Klacht: weigering winkel

helene sprong op 30 november 2020 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw. Allereerst onze excuses dat de huidige situatie met Covid19 ons noopt tot het aanpassen van onze huis-regels. Ook wij zouden het graag anders zien. Feit blijft echter dat zonder een mondkapje de toegang tot onze vestiging niet verleend...

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 30 november 2020

Een klant heeft een klacht ingediend tegen Hornbach in Alblasserdam omdat hij met een doktersbrief niet werd toegelaten tot de winkel, ondanks de mondkapjesplicht. De klant stelt dat er landelijk regels zijn die uitzonderingen voor mensen zonder mondkapje toestaan, en vindt het onterecht dat hij na een lange rit niet naar binnen mocht. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wij zijn net bij Hornbach in Alblasserdam geweest Daar hebben jullie een mondkapjes plicht Nu kan ik geen mondkapje dragen Heb daar een brief van de huisarts voor bij me Ik heb die brief laten lezen maar ik mocht niet naar binnen want ze maakte geen uitzonderingen Dit mogen jullie niet doen Het is landelijk vast gelegd dat mensen die het mondkapje niet kunnen dragen toch de winkel in mogen zie de site Rijksoverheid
Ik vind dit dus echt een belachelijke situatie Totaal 40 km gereden en dan mag je niet naar binnen !!

Gewenste Oplossing:

Jullie moeten de beveiliging en de medewerkers er op wijzen dat er wel degelijk uitzonderingen zijn !!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 02 december 2020 om 12:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door helene sprong
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM