Mijn Klacht:
Beste Coolblue
Ik heb 6 weken geleden de laptop van mijn zoon ter reparatie aangeboden en ik ben al weken bezig om de status op te vragen maar ik word alleen maar aan het lijntje gehouden. Zie onderstaande mailwisseling. Ik begrijp dat een reparatie langer kan duren, ik heb ook keurig 3 weken gewacht met vragen hoe lang het nog ging duren, maar ik ben 6 weken verder en heb nog steeds geen antwoord op hoe lang het nog duurt. Ook mijn verzoek om een leenlaptop of een andere oplossing wordt volledig genegeerd. Dat iets lang duurt dat kan ik snappen, maar dat ik op geen enkele manier een antwoord krijg op mijn vragen hoe lang het nog duurt of wat de status is, dat frustreert mij enorm. Ik voel voel me absoluut niet serieus genomen door jullie. Toezeggingen worden niet nagekomen. Ik wil per direct een antwoord: HOE LANG DUURT HET NOG VOOR DE LAPTOP TERUG IS?
Bij inname werd gezegd 2 a 3 weken maximaal, en ik kan nu geen kant op. Als ik dit had geweten had ik hem nooit laten maken, maar nu is de laptop bij jullie en krijg hem niet eens terug . Ik krijg niet eens te horen wanneer ik hem terug krijg. En niemand wil me helpen. Mijn zoon heeft geen goede laptop en heeft al een paar onvoldoendes gehaald hierdoor. Ik wil gewoon een oplossing. De schade zou ook nog eens 300 a 400 kosten werd door jullie gezegd en nu blijkt het maar 136 te zijn. Als ik dat had geweten dan had ik hem niet aan de verzekering opgegeven. Maar goed : ik wil gewoon een antwoord op hoe lang het nog duurt en ik wil een fatsoenlijke oplossing van jullie voor al deze frustratie en tijd die hierin is gaan zitten. Ik denk dat ik deze week al 6 uur in de wacht heb gestaan. Ik ben aan het informeren bij mijn rechtsbijstand wat ik hiermee kan. Mij bekruipt steeds meer het geval dat er iets ernstig is mis gegaan is met de laptop maar dat jullie dat niet durven te zeggen. Het aan het lijntje gehouden worden, dat is nog het allerergste. Dat NIEMAND mij een antwoord geeft, dan voel je je zo te kakken gezet.
Ik hoop heel erg snel een reactie te krijgen
Fleur Wouters
Gewenste Oplossing:
Als ik duidelijkheid heb. Concrete afspraken en duidelijkheid. En een oplossing.
(10)
