Mijn Klacht:
Er is een totaal andere artikel bezorgd dan wat ik besteld op nike.com. De klantenservice gebeld en er wordt gezegd dat ik het artikel maar moet retourneren en een nieuwe bestelling moet plaatsen. Ik heb aangegeven dat ik eerst mijn juiste artikel wil ontvangen en dat ik niet een nieuwe bestelling wil plaatsen en opnieuw een bedrag wil betalen maar dat ik de verkeerde artikel na het ontvangen van mijn juiste bestelling wil terugsturen. Dit is niet mogelijk. Als ik zeg dat ik een klacht wil indienen geeft de medewerker haar achternaam niet. Ze zegt dat ze me een mail zal sturen waarop ik kan reageren met mijn klacht. Ook dit is niet gedaan.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn juiste bestelde artikel ontvang zonder dat ik het opnieuw hoef te bestellen ben ik tevreden. De verkeerd bezorgde artikel wil ik best betalen en behouden als ik daar een factuur van ontvang. Als dit niet kan wil ik het ook best kosteloos retour sturen.
