Mijn Klacht:
Ik plaats nooit een klacht online, maar bij dit bedrijf gaan mijn nekharen echt overeind staan.
Ik heb op 26 oktober 2020 voor ruim €3000,- aan artikelen besteld waaronder een Miele wasmachine, een Miele droger en nog 6 gerelateerde andere producten erbij besteld. Ik kon alle producten kosteloos laten bezorgen op 27 oktober 2020, echter omdat dit met mijn werk erg lastig gaat heb ik ervoor gekozen om voor €29,- extra bezorgkosten alle producten in een tijdvlak van 08:00 tot 12:00 in ochtend te laten bezorgen op 27 oktober 2020.
Vervolgens zijn er maar 2 producten op 27 oktober bezorgd en niet in het afgesproken tijdvlak van de ochtend, maar in de middag.
Telefonisch contact opgenomen met Coolblue, na een uur werd er aangegeven dat de overige 6 artikelen op 28 oktober geleverd zouden worden. De hele dag moest ik hiervoor thuisblijven. Van ’s ochtends vroeg tot ’s avonds laat thuis gebleven, maar helaas de producten werden niet geleverd.
Wederom telefonisch contact opgenomen met Coolblue, weer lang in de wacht, de artikelen zouden nu op 29 oktober geleverd worden, weer de hele dag thuis gebleven, maar wederom niemand langs gekomen.
Vervolgens weer telefonisch contact opgenomen. Op 30 oktober werd er voor de 4e keer beloofd dat de artikelen bezorgd zouden worden, voor de 4e dag de hele dag thuis gebleven en je raadt het al, wederom niemand langs gekomen.
Vervolgens voor de 5e keer (!!!!) werd er beloofd door Coolblue dat ze op zaterdag 31 oktober alle artikelen zouden leveren en dat deze artikelen ook aangesloten zouden worden. Eindelijk na 5 hele dagen thuis te moeten blijven waren er enkele artikelen (wederom niet de gehele bestelling) geleverd. De artikelen werden echter niet deze dag aangesloten en nog steeds had ik niet mijn complete bestelling binnen.
Ik moest voor de 6e keer een hele dag thuis blijven om mijn artikelen te laten aansluiten door Coolblue.
Twee van de missende artikelen waren niet op voorraad. Er is inmiddels 4 keer beloofd dat het bedrag van deze artikelen binnen enkele dagen gerestitueerd zouden worden. Tot op heden nog steeds niets mogen ontvangen.
Het derde missende artikel daarvan geeft Coolblue aan dat zij dit naar mij hebben verstuurd en ik heb al meerdere keren aangegeven dat ik dit artikel niet heb mogen ontvangen. Zij geven aan dat er nu een onderzoek bij het postorderbedrijf loopt. Inmiddels loopt dit onderzoek al 3 weken lang (echt een trieste service, het gaat om een artikel van €33,- op een bedrag van ruim €3000,-).
Inmiddels ben ik helemaal klaar met Coolblue. Zij mogen van mij de Miele wasmachine en Miele droger komen ophalen, want komt er een probleem in de toekomst, dan heb ik er geen vertrouwen meer in dat dit wordt opgelost. Maar ondanks het recht om binnen 30 dagen te mogen retourneren, krijg ik ook hiervan een error op de website.
Kortom voor mij de laatste keer bij Coolblue.
Bestel hier niet:
– Spullen worden niet of niet correct geleverd
– 6 hele dagen thuis moeten blijven, terwijl ik €29,- extra heb betaald voor een bezorging in een tijdvlak van een ochtend
– Valse beloftes
– Geen restitutie indien er artikelen niet op voorraad zijn maar wel betaald zijn
– Laten je zitten als er een artikel is opgestuurd, terwijl dit niet bij je aankomt
– Continue 20 minuten tot 1 uur in de wacht aan de telefoon als er een probleem is en je wordt van het kastje naar de muur gestuurd, regelmatig na een uur opgehangen en niet terug gebeld worden
– Slechte en respectloze service
Gewenste Oplossing:
1. Ik wil restitutie van de artikelen die niet op voorraad zijn, maar waar ik wel al voor heb betaald.
2. Ik wil restitutie van het artikel welke volgens jullie is geleverd, maar welke ik niet geleverd heb gekregen.
3. Ik wil mijn Miele wasmachine en Miele droger retour aanmelden en netjes al mijn betaalde geld hiervan terug, want ik heb geen vertrouwen meer in jullie.
(10)
