Teleurgesteld in Bonprix op 19 november 2020 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels
Beste klant, bedankt voor uw interesse in bonprix. Wij hebben uw bericht in goede orde ontvangen. Wat vervelend dat de ontvangen truien uit uw recente bestelling niet voldeden aan de verwachte kwaliteit. Uiteraard kunt u deze onder garantie retourneren en/of...
Een klant van Bonprix ervaart problemen met de kwaliteit van twee truien, die al na twee weken pillen en een gat vertonen. Ondanks herhaaldelijk contact via WhatsApp, ondervindt de klant vertraging in de communicatie en ontvangt alleen automatische antwoorden, wat leidt tot frustratie. De klacht is inmiddels opgelost.
Twee truien al na twee weken aan het “pillen” en een gat onder de mouw. Via Whatsapp contact met hen gezocht en al 2 weken moet ik iedere keer opnieuw uitleggen wat er aan de hand is. Dan doe ik dat, vervolgens wordt er constant gewacht met antwoorden en pas na 20.00 een automatisch antwoord gestuurd dat de medewerkers de volgende dag zullen antwoorden. Waanzin dit!
Geld terug voor beide truien!
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 november 2020 om 10:19 geantwoord
Beste klant, bedankt voor uw interesse in bonprix. Wij hebben uw bericht in goede orde ontvangen. Wat vervelend dat de ontvangen truien uit uw recente bestelling niet voldeden aan de verwachte kwaliteit. Uiteraard kunt u deze onder garantie retourneren en/of ruilen. Onze excuses voor het ongemak. Het team van bonprix
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
