Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Ik als trouwe Vodafone klant (minimaal al 14 jaar klant bij jullie) ben sinds vorige week erg teleurgesteld. Elk jaar wanneer het moment is dat ik mag verlengen, kies ik het nieuwste apple toestel met verlenging bij vodafone omdat ik jullie service altijd echt top vond. Tot twee weken geleden. Ik ben al zeker 2 weken bezig met het bestellen van de Iphone 12 pro en mijn geduld begint echt op te raken. Op dit moment ben ik echt niet blij en zal jullie uitleggen waarom:
Ik kijk al een hele tijd uit naar de Iphone 12 pro die uit komt en hield alles elke dag in de gaten omdat ik veel waarde hecht aan het snel verkrijgen van de nieuwste Iphone.
• Dus ik plaatste de pre-order zo snel mogelijk op 6 november 2020 en ik zou binnen 11 dagen de telefoon ontvangen, helaas deze was door een fout van jullie niet goed doorgekomen, ik was teleurgesteld
• Maar plaatste de tweede pre-order op 9 november 2020 met de hoop dat deze wel goed zou gaan, ook deze kwam niet goed door.
• Toen plaatste ik er nog één op 12 november. Deze gaf aan goed te zijn gegaan…. Later bleek deze toch ook niet goed te zijn doorgekomen. Op dit moment werd ik ook echt boos en schoot het door mijn hoofd om naar een andere provider te gaan kijken, wat ik jammer zou vinden omdat ik al 14 jaar als trouwe klant goed behandeld werd.
• Toen op 13 November telefonisch contact gehad en ik zou binnen een week de telefoon ontvangen.
• Waarop ik weer een simpele SMS kreeg dat ook deze vertraging heeft. Mijn geduld begint echt op te raken en daar komt nog bij kijken dat ik momenteel ook nog eens een leenstoestel moest regelen doordat jullie bepaalde afspraken niet nakomen.
• Gister weer gebeld naar Vodafone maar weer kon niemand wat doen.
• Gister ben ik ook naar de Vodafone winkel in Leiden gestapt, ook daar kreeg ik te horen dat niemand wat kon doen.
Mijn geduld is echt op en ik vind het schandalig hoe jullie met vaste klanten omgaan. Ik hoop dat jullie het toestel zo snel mogelijk kunnen leveren. Ik hoor graag uiterlijk MORGEN wanneer. En anders hoor ik graag hoe jullie mij op één of andere manier tegemoet kunnen komen want jullie begrijpen ook wel dat dit echt niet kan toch?
Ik hoop dat we hier op een goede manier uit kunnen komen en dat ik gewoon als trouwe klant bij Vodafone kan blijven.
Hoor jullie graag zo snel mogelijk!
Met vriendelijke groet,
Daan van der Linden 0621218873
Gewenste Oplossing:
Een passende oplossing
