Mijn Klacht:
LS,
Ik ben GEEN Vodafone klant maar was aan het onderzoeken of ik mogelijk met het gezin van 3 een overstap kon maken. Op 2 jl. heb ik rond 15:30 uur met ik met iemand van Vodafone gesproken. (namen mogen ze niet zeggen) Hij vroeg mij of ik Ziggo klant was. Ik gaf hem aan dat dit niet mogelijk was omdat in het gebeid waarin wij wonen CAIWAY het alleenrecht heeft. Hij heeft dit toen op basis van woonadres gecontroleerd en bevestigd. Daarop gaf hij aan dat hij ervan af wist dat voor dit soort gevallen soms iets extra’s gedaan wordt om toch de mensen toch de mogelijkheid te bieden klant te worden tegen gunstige omstandigheden. Hij bood mij vervolgens een Vodafone Red Together voor 3 personen aan met 200GB / GEEN aansluitkosten , voor 1 jaar en maandelijks opzegbaar aan. Hij gaf aan ons dan gewoon als Ziggo klant te behandelen en nog wat korting van hem erbij te doen en kwam zodoende op : 28,00 / 11,50 en 11,50 dus 51,00 euro per maand.
Omdat mijn vrouw niet aanwezig was vroeg ik hem of ik hem de volgende dag hierover kon terugbellen. Hij gaf aan dat dit niet kon omdat ik via het algemene nummer had gebeld en ik nu hem als accountmanager zijnde te pakken had gekregen terwijl ik normaliter een verkoopmedewerker zou krijgen welke deze korting NIET kon geven. Derhalve heb ik met hem de afspraak gemaakt dat hij mij woensdag 4 november tussen 14:00-20:00 zou terugbellen om als het akkoord was de aanbieding definitief te maken. Nu is het 16 november en heb ik niets meer gehoord. Derhalve net zelf Vodafone gebeld met bovenstaand verhaal. Echter ik krijg nu na 40 minuten en 2 medewerkers gesproken te hebben ineens te horen dat zij dit NIET voor mij kunnen regelen en omdat zij niet na kunnen gaan welke account manager was geweest ik GEEN gebruik kon maken van deze persoonlijke aanbieding en dus deed men mij een duurdere aanbieding. Dit is natuurlijk TE schandalig voor woorden en getuigt nu al na nog geen minuut klant te zijn van een zeer slechte service en schaadt meteen het vertrouwen. Als dit als basis geldt wil je al niet eens meer de overstap maken.
Graag uw reactie en oplossing
Gewenste Oplossing:
Vodafone alsnog de overstap mogelijk maakt voor de aanbieding zoals die in 1ste instantie is gedaan.
