Mijn Klacht:
retournummer 5299536
19 september laptop in reparatie gegeven voor prijsopgaven. 6 okt prijs opgaven en een uur later betaald. We zijn nu 16 november en Cool blue kan niet vertellen wanneer hij retour komt. De helpdesk diverse keren gebeld. Wachttijd telkens 30 min, ze hebben zelfs al twee keer de verbinding verbroken. Van de helpdesk naar de backoffice, een vraag beantwoorden duurt 6 dagen. Laatste vraag voor de backoffice was 10 dagen geleden gesteld en nog niet beantwoordt. Mail naar het MT-team ook geen reactie.
Mijn zoon heeft de laptop hard nodig voor school. We hebben een 10,00 euro vergoeding gekregen. Dit bedrag staat natuurlijk niet in verhouding tot de geleden schade. De laptop was twee weken oud en ook verzekerd, maar dat gelden natuurlijk niet voor deze schade.
Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. De status van de laptop in de administratie van Cool blue is NAAR DE REPERATUUR. Hij is dus niet bij Cool blue en niet bij de reparateur.
Gewenste Oplossing:
Wanneer krijg ik mijn laptop terug en kan er beter gecommuniceerd worden.
(10)
