Anoek Harderwijk op 16 november 2020 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Anouk, Bedankt voor je bericht. Je geeft aan meer duidelijkheid te willen over je levering en dit tot nu toe niet te hebben ontvangen. Onze excuses hiervoor. Ik heb je order erbij gezocht en op 7 november hebben wij...
Een klant van Extra@home heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen via de chat, maar zonder resultaat. Van drie te leveren pakketten vanuit Ikea is er slechts één afgeleverd, terwijl er nog een pakket beschikbaar is dat niet wordt bezorgd, wat tot frustratie leidt.
meerdere malen gechat zonder enig resultaat. Er moeten 3 pakketen geleverd worden vanuit ikea. Er wordt er slechts 1 geleverd. verder nul communicatie hierover. Bij navraag blijkt er gewoon nog 1 pakket te liggen, maar wil men niet afleveren. Ik begrijp dit niet!
Normale uitleg over wat er mis gaat en samen zoeken naar oplossing!
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 november 2020 om 09:26 geantwoord
Beste Anouk,
Bedankt voor je bericht.
Je geeft aan meer duidelijkheid te willen over je levering en dit tot nu toe niet te hebben ontvangen. Onze excuses hiervoor.
Ik heb je order erbij gezocht en op 7 november hebben wij maar één pakket kunnen leveren, omdat we de rest van de order nog niet hadden ontvangen op ons depot. Op dit moment hebben wij inderdaad nog één pakket voor je staan, ik heb je hiervoor een kalender gestuurd, zodat je een afspraak kunt inplannen.
Voor het derde pakket hebben wij Ikea gevraagd om deze nogmaals af te sturen. Dit pakket kan door ons depot helaas niet meer getraceerd worden.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en ik hoop je zo voldoende te hebben geïnformeerd.
Extra@Home
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
