Mijn Klacht:
Mijn vriend en ik gingen een weekend weg voor ons eerste jaar samenzijn. Via Groupon had hij met korting een verblijf in een kasteeltje geregeld. Bij aankomst bleek dat de reservering nooit in het systeem gestaan heeft! Groupon geprobeerd te bellen met de klacht, maar ze zijn onbereikbaar. Als je ze belt krijg je een slap excuus bandje die zegt dat de medewerkers thuis werken en er geen telefonisch contact mogelijk is.
De afschrijving naar Groupon voor het verblijf is wel van mijn vriend zijn rekening afgeschreven, maar hij heeft nooit een Groupon mail of iets gehad ter bevestiging van de coupon. Na zoeken op de sote stond er in hele kleine lettertjes dat voor onze bestemming, je de coupon die je koopt in een mail moet bijvoegen naar je bestemming om te reserveren. Dit staat niet overal! Sommige bestemmingen en reserveringen daarvoor handelt Groupon zelf af, anderen moet je zelf reserveren.
Op de mail of chat reageren ze niet. Belachelijk.. met geluk hebben we toch ons weekend daar kunnen zijn omdat er mensen waren die last minute af hadden gezegd en wij de kamer konden overnemen.
Het is te belachelijk voor woorden dat Groupondit zomaar mag doen, ik heb nog meer soort gelijke klachten gelezen en nergens staat dat ze een oplossing gevonden hebben.
Gewenste Oplossing:
Wij zouden willen dat Groupon de €280 terug overmaakt naar de rekening van mijn vriend, zodat wij dat door kunnen zetten naar de eigenaar van het kasteeltje. Ook willen wij dat Groupon transparanter wordt en op de site duidelijk neerzet of je de coupon in een mail moet zetten naar je bestemming, of dat de reservering via Groupon gaat. Voor ons in ieder geval NOOIT meer Groupon!!
