Mijn Klacht:
aub uw mening mbt onderstaand:
Bedankt voor uw bericht.
Om de boeking te annuleren dienen wij van u een akkoord te ontvangen. U gaf aan niet akkoord te gaan met een voucher, waardoor wij de boeking niet konden annuleren. U gaf op 10-10-20 aan alsnog akkoord te gaan met de voucher. Helaas was de aankomstdatum toen al verstreken en zijn de volledige kosten van de boeking in rekening gebracht.
Met vriendelijke groet,
Sarah
Service Center Medewerker
T: 31 88 033 15 28
W: www.traveldeal.nl
Disclaimer: Deze e-mail is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Verstrekking aan en gebruik door anderen is niet toegestaan. Traveldeal sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit elektronische verzending.
Van: meneer/mevrouw
Aan: Traveldeal, [email protected]
Datum: 02 nov 21:42
Onderwerp: FW: Boeking BU936537
Goede avond,
momenteel hebben wij een meningsverschil met Traveldeal. Wij zouden op 9 oktober naar Koblenz gaan, maar in verband met de corona problemen en het sluiten van de grens voor Noord Brabanders hebben wij deze via de mail geannuleerd. Daarop is een discussie ontstaan over de manier van terugbetalen. Traveldeal heeft volgens mij verzuimd dit door te geven aan het hotel waardoor de boeking als no-show is geboekt. (zie onderstaande mail).
Graag jullie bemiddeling hierin…
________________________________
Van: meneer/mevrouw
Aan: Traveldeal
Datum: 02 nov 21:33
Onderwerp: Re: Boeking BU936537
sorry hoor, maar wij hebben reeds op 6 oktober kenbaar gemaakt dat wij de reis wilden annuleren!!!!!
Daarna was er alleen nog de discussie over het terugbetalen of een voucher….
Er is geen moment sprake geweest dat het door kon gaan,,,,
Van: Service Center Traveldeal
Verzonden: maandag 2 november 2020 20:26
Aan: meneer/mevrouw
Onderwerp: Boeking BU936537
Beste meneer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht.
De boeking stond voor aankomst 09-10-20. Wanneer u geen gebruik maakt van de boeking en na de aankomstdatum contact met ons opneemt om de boeking alsnog te annuleren is het helaas te laat. Het hotel heeft op dat moment al de volledige kosten doorberekend, waardoor het niet mogelijk is om nog een voucher uit te keren.
Met vriendelijke groet,
Sarah
Service Center Medewerker
T: 31 88 033 15 28
W: www.traveldeal.nl
Disclaimer: Deze e-mail is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Verstrekking aan en gebruik door anderen is niet toegestaan. Traveldeal sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit elektronische verzending.
Van: meneer/mevrouw
Aan: Traveldeal
Datum: 02 nov 21:18
Onderwerp: Re: Boeking BU936537
hallo,
hoezo beschouwen jullie de boeking als no-show? Uit het onderstaande blijkt duidelijk dat wij eerder hebben aangegeven dat wij ivm corona de reis hebben geannuleerd. Verder was de grens gesloten voor Noord Brabanders, waar wij vandaan komen!
liesbeth van kollenburg
Di 6-10-2020 12:35
Aan: Service Center Traveldeal
Hoi Tim,
Wij zijn er niet mee eens om annuleringskosten te betalen, en ook geen voucher.
Zie graag het bedrag terug op mijn rekening.
Mvg, Liesbeth V Kollenburg
Van: Service Center Traveldeal
Verzonden: zaterdag 10 oktober 2020 12:33
Aan: meneer/mevrouw
Onderwerp: Boeking BU936537
Beste meneer/mevrouw,
Hartelijk bedankt voor uw bericht.
De uitbetaling kan pas plaats vinden na 12 maanden.
U bent nu ook niet akkoord gegaan met ons voorstel, waardoor de boekingsdatum geweest is en deze nu niet meer geannuleerd of gewijzigd kan worden.
Hierdoor is de boeking als no-show beschouwd en kunnen wij hierin niets meer betekenen.
Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Tim
Service Center Medewerker
T: 31 88 033 15 28
W: www.traveldeal.nl
Disclaimer: Deze e-mail is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Verstrekking aan en gebruik door anderen is niet toegestaan. Traveldeal sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit elektronische verzending.
Van: meneer/mevrouw
Aan: Traveldeal
Datum: 10 okt 12:05
Onderwerp: Re: Boeking BU936537
Goedemorgen,
hierbij willen wij de voucher toch maar accepteren, alleen hopen wij dat deze z.sp.m. (en niet na een jaar) uitbetaald gaat worden….
Aangezien het een bijzondere gelegenheid betrof zien wij het graag in geld teruggeboekt.
Mvrg.
Liesbeth van Kollenburg
Van: Service Center Traveldeal
Verzonden: donderdag 8 oktober 2020 18:30
Aan: meneer/mevrouw
Onderwerp: Boeking BU936537
Beste meneer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Helaas is het op dit moment niet mogelijk om de waarde van uw voucher te laten uitkeren. Wij begrijpen dat u hierom vraagt en als wij niet in deze uitzonderlijke situatie hadden gezeten dan hadden wij hier uiteraard in willen meewerken, in dit geval was het dan überhaupt niet nodig om met de verstrekking van vouchers te werken.
De reden dat wij uw voucher niet kunnen uitkeren is omdat wij simpelweg vanuit andere partijen ook moeten wachten op restitutie van de door ons betaalde bedragen. Dit brengt helaas te veel kosten met zich mee waardoor wij op dit moment hebben gekozen om op deze manier te werken, wij danken u alvast voor uw begrip.
Indien u de voucher niet gebruikt, heeft u na 12 maanden recht op een terugbetaling van uw aankoopbedrag.
Mocht u verder nog vragen hebben dan horen wij deze graag.
Met vriendelijke groet,
Rodi
Service Center Medewerker
T: 31 88 033 15 28
W: www.traveldeal.nl
Disclaimer: Deze e-mail is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Verstrekking aan en gebruik door anderen is niet toegestaan. Traveldeal sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit elektronische verzending.
Van: meneer/mevrouw
Aan: Traveldeal
Datum: 08 okt 19:00
Onderwerp: Re: Boeking BU936537
Het weekend was bedoeld als cadeau voor de 65e verjaardag van mijn man, volgend jaar is dat niet meer actueel. Het geld heb ik dus nodig voor een ander cadeau.
Ik verzoek u toch het geld over te boeken en geen voucher te verstrekken….
Van: liesbeth van kollenburg
Verzonden: woensdag 7 oktober 2020 19:12
Aan: [email protected]
Onderwerp: Fwd: Boeking BU936537
Outlook voor Android downloaden
From: Service Center Traveldeal
Sent: Wednesday, October 7, 2020 8:52:31 PM
To: meneer/mevrouw
Subject: Boeking BU936537
Beste meneer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw e-mail.
Wanneer u niet akkoord gaat met de annuleringskosten en voucher dan kunnen wij uw boeking helaas niet annuleren.
In principe is het volgens voorwaarden normaliter niet mogelijk om (kosteloos) te annuleren. Hierin hebben wij dan ook een uitzondering voor u gemaakt.
Helaas kunnen wij geen voorwaarden schenden.
Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Jonathan
Service Center Medewerker
T: 31 88 033 15 28
W: www.traveldeal.nl
Disclaimer: Deze e-mail is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Verstrekking aan en gebruik door anderen is niet toegestaan. Traveldeal sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit elektronische verzending.
Van: meneer/mevrouw
Aan: Traveldeal
Datum: 07 okt 16:02
Onderwerp: Re: Boeking BU936537
Graag wil ik u hierbij verzoeken jullie mening hierin te herzien en wel vanwege onderstaande gegevens:
Reisadvies Duitsland | Ministerie van Buitenlandse Zaken
Laatst gewijzigd op: 04-10-2020 | Nog steeds geldig op: 07-10-2020
Als u uit de Nederlandse provincies Noord-Holland, Zuid-Holland, Utrecht, Groningen, Friesland, Drenthe, Overijssel, Gelderland, Flevoland en Noord-Brabant komt, moet u bij binnenkomst in Duitsland een negatieve COVID-19 test tonen die niet ouder is dan 48 uur. Als u dit niet kunt overleggen moet u zich bij aankomst in Duitsland preventief laten testen. Dan wordt gevraagd om daarna 14 dagen in zelfquarantaine te gaan.
Wij hebben een cateringbedrijf met alleen onszelf als personeel. Sluiting ivm quarantaine betekent dan faillissement.
Dit alles voor een weekend van vrijdag tm zondag…..
Voorwaarden reisvouchers
Toezichthouder de Autoriteit Consument Markt (ACM) heeft uitgangspunten opgesteld voor reisvouchers die reisaanbieders uitgeven vanwege de corona-crisis. Deze punten gelden voor regelingen waarbij reizigers al hebben (aan)betaald voor een reis die niet doorgaat. Volgens de wet heb je dan recht op geld terug.
Volgens de Autoriteit Consument Markt geldt bij het aanbieden van een reisvoucher het volgende:
Er blijft wettelijk recht op geld terug bij annuleringen. Je wilt geen voucher maar geld terug. Je zou dan binnen 14 dagen je geld moeten terugkrijgen. Tijdens de coronacrisis is dit in elk geval binnen een redelijke termijn.
Géén kosten rekenen voor voucher
Reisorganisaties mogen geen kosten rekenen voor de uitgifte van het corona-voucher of terugbetalen van de reissom, zoals administratiekosten. Volgens toezichthouder ACM (Autoriteit Consument Markt) kunnen er wel kosten gerekend worden bij het omboeken van de reis. Hiervan is geen sprake…..
Van: Service Center Traveldeal
Verzonden: woensdag 7 oktober 2020 06:58
Aan: meneer/mevrouw
Onderwerp: Boeking BU936537
Beste meneer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw bericht. Helaas is het op dit moment niet mogelijk om de waarde van uw voucher te laten uitkeren. Wij begrijpen dat u hierom vraagt en als wij niet in deze uitzonderlijke situatie hadden gezeten dan hadden wij hi
Gewenste Oplossing:
terugboeking reissom
