Terug

Klacht: Service all in house

Yoepiedoo op 02 november 2020 over Pronto Wonen in de categorie Meubelwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Pronto Wonen has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben inmiddels begrepen dat de service in behandeling is bij All-In House en dat u op 13 november a.s. bezocht zal worden voor reiniging van de vlek. Bij uw eerste aanvraag ontbraken foto's van de vlek/bankstel, deze wensen zij...

Bedrijf Pronto Wonen
Categorie Meubelwinkels
Status Opgelost
Datum 2 november 2020

Een klant van Pronto Wonen heeft een all-in-house contract afgesloten voor een bank, maar ondervindt problemen bij het melden van een vlek. Ondanks het indienen van de klacht via de juiste kanalen, kreeg de klant pas na een lange wachttijd een reactie en werd gevraagd om aanvullende informatie, wat als frustrerend wordt ervaren. De klant vindt het onacceptabel dat er zoveel tijd en moeite nodig is om de kwestie op te lossen, terwijl er al een aanzienlijke som is betaald.

Mijn Klacht:

Wij hebben bij de bank bij pronto een all in house contract afgesloten voor de bank, best fors bedrag vond ik.
Ik heb nu een vlek, aanmelden via all in house kon niet kon pronto niet selecteren, ingediend via pronto 5 dagen later pas antwoord het ook via all in house te kunnen doorgeven, pas na anderhalve week mail van all in house , ze moeten van alles hebben, je bon, je contract( alles al ingevuld kunnen ze zo opzoeken) foto’s en omgeving foto’s??? Het is te belachelijk je betaald fors ervoor en zetten ze ons ah werk en ondertussen zit ik al ruim anderhalve week met fikse vlek in de bank schandalig!!

Groet Yolanda Teunissen

Gewenste Oplossing:

Als ze de vlek komen oplossen/schoonmaken

Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Pronto Wonen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pronto Wonen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pronto Wonen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pronto Wonen

Heeft op 05 november 2020 om 11:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben inmiddels begrepen dat de service in behandeling is bij All-In House en dat u op 13 november a.s. bezocht zal worden voor reiniging van de vlek.
Bij uw eerste aanvraag ontbraken foto's van de vlek/bankstel, deze wensen zij op voorhand te ontvangen.

Vriendelijke groet

Alle klachten die gemeld zijn door Yoepiedoo
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Pronto Wonen

Alle klachten over Pronto Wonen →

Vergelijkbare klachten in Meubelwinkels

Alle klachten in Meubelwinkels →
Meld uw Klacht over Pronto Wonen
Zo werkt het