Oumroum op 26 oktober 2020 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Goedemorgen mevrouw Kaddouri, Wat jammer dat de televisie stuk is. Omdat er sprake is van schade door buitenaf, valt de reparatie niet onder de fabrieksgarantie. De Service Plus Polis sluit dit ook uit. U kunt de televisie laten repareren maar...
Een klant van BCC heeft een klacht ingediend over de extra service polis die is aangeschaft bij de aankoop van een televisie. De klant stelt dat de polis niet dekkend is voor schade door eigen schuld, wat leidt tot frustratie over de betaalde 160 euro, terwijl de televisie na zeven maanden defect is en de klant 1200 euro kwijt is. De klacht is inmiddels opgelost.
Tv kocht met service plus polis tv is stuk door eigen schuld en dit zou hier niet onder vallen. Waarom zou ik dan 160 euro betalen dan kan ik net zo goed niet doen. Ik bedoel je neemt een extra garantie polis bij omdat je weet dat een klein ongelukje in een hoekje zit en dan ben je de klos.
Maar nee helaas tvna 7 maanden stuk en 1200 euro kwijt
Als ik een vervangende tv zou krijgen precies zelfde model
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 november 2020 om 09:25 geantwoord
Goedemorgen mevrouw Kaddouri,
Wat jammer dat de televisie stuk is.
Omdat er sprake is van schade door buitenaf, valt de reparatie niet onder de fabrieksgarantie. De Service Plus Polis sluit dit ook uit.
U kunt de televisie laten repareren maar dit houdt wel in dat de kosten voor uw rekening zijn.
Ik kan u helaas niet anders berichten.
Met vriendelijke groet,
Marlies
Team Customer Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
