Mijn Klacht:

2 producten besteld bij CoolBlue.

Product 1 zou zondag geleverd worden. Na meermaals tijdslot aan te passen niet geleverd via PostNL.

Uiteindelijk op maandag overdag geleverd en retour gestuurd.

Product 2 besteld en zou woensdag avond geleverd worden. Wederom komt bezorger niet opdagen, klacht ingediend en zou niet meer gebeuren.

Vandaag poging 2, na de beloofde verbetering komt de bezorger wederom niet opdagen. Het pakket kan nu afgehaald worden.

Het is niet dat de bezorger geprobeerd heeft langs te komen want er zit geen briefje in de bus, de bel doet het en ben nu totaal 13 uur wezen wachten op pakketten die niet zijn gekomen.

Meermaals contact opgenomen met CoolBlue via chat en socialmedia. De enige reactie die je ontvangt is een niets zeggende excuses en dat ze het niet kunnen oplossen en het aan de vervoeder is.

Ik heb de overeenkomst gesloten met CoolBlue en niet met de vervoeder. CoolBlue is dus verantwoordelijk voor een oplossing.

Gewenste Oplossing:

CoolBlue zoals de overeenkomst het pakket levert op het door mij opgegeven adres, dit is gewoon mogelijk door hun eigen dienst. Desnoods springt Pieter zelf in de auto.

De mogelijkheid bied om een vervoerder te kiezen.

Mijn 13 uur compenseert.

Beoordeling 3/10 (10)

Het punt is niet dat het fout is gegaan maar hoe gaan we dit in de toekomst voorkomen? Heb dezelfde klacht bij de vervoerder gemeld, die heeft het met de bezorger besproken en alsnog gaat het dezelfde dag fout. Dat is dus blijkbaar niet de oplossing.

Wat sowieso handig is is dat de klant zelf een vervoerder kan kiezen. Of laat Pieter zelf een bezorgdienst voor kleinere pakketten starten, jullie eigen bezorgdienst snapt het namelijk wel.