Mijn Klacht:
Inmiddels meer dan 5 weken geleden heb ik mijn laptop ingeleverd bij de BCC in Den Haag ter reparatie. Ik heb de laptop nog geen 1,5 jaar geleden aangeschaft en de casing liet plotseling los bij het openklappen van de laptop.
Na diverse malen contact kwam ik erachter dat BCC eerst zelf aan de laptop heeft gesleuteld en vervolgens de laptop pas een week later naar Acer heeft toegestuurd. Inmiddels wachtte ik al 4 weken en kreeg ik uiteindelijk plots een rekening toegestuurd van bijna 300 euro voor volgens hen ‘schade door eigen toedoen’
Ik heb de laptop altijd netjes behandeld. foto’s die bij de rekening zaten gaven zelfs mankementen aan die er nog niet eens op zaten (onderkant) op het moment dat ik de laptop inleverde.
Ik heb meerdere malen contact gehad met ‘de klantenservice’ van de BCC maar wordt heel slecht behandeld. het inlevingsvermogen in de klant is bij BCC ver te zoeken. Zij geven als laatste aan dat het losraken van de cover gebeurt vaak als er teveel druk uitgeoefend is bij het openen en sluiten van de laptop. Wat een onzin. Het is een Acer Spin waarbij je zelfs het gehele scherm kunt kantelen. deze functie heb ik maar 3 keer gebruikt en de laptop altijd rustig open en dicht geklapt. Dit kan toch niet onder ‘gebruikersschade’ vallen? Hoe verzinnen ze het.
Ook heb ik hen meerdere forums toegezonden waarbij werd gesproken over hetzelfde probleem met diezelfde laptop. en toch claimen ze dat dit ‘gebruikersschade’ is.
Daarbij werd er ook niet eens ingegaan op het feit dat ze in de winkel aan mijn laptop hebben gesleuteld en het probleem alleen maar erger is geworden!. Het enige wat er werd gezegd is: Wij hebben geen eigen reparatieafdeling, graag zou ik vernemen wanneer wij een reparatie hebben uitgevoerd aan uw laptop. Ik kan hier nergens een vermelding over terugvinden in ons systeem.
De klantenservice heeft dit zelf toegegeven via facebookchat (ik heb hen daarvan een printscreen toegezonden).
Dit maakt mij als klant ongelooflijk boos en verdrietig. Al helemaal in deze tijd zou je een klant niet met dergelijke zorgen op moeten zadelen. voor BCC is die 270 euro reparatie misschien niets, maar voor mij is dit heel veel geld, zeker voor iets waar ik eigenlijk helemaal geen geld aan zou moeten hoeven besteden. Ik heb hiervoor 10 jaar een laptop gehad waar nooit iets mee aan de hand was. met deze reparatie erbij kost deze laptop mij bijna 900 euro.
Gewenste Oplossing:
Als mijn laptop kosteloos wordt gerepareerd en ik een garantiebewijs krijg dat wanneer dit binnen 2 jaar weer gebeurd, en netjes kosteloos wordt opgelost. dit hoort niet te gebeuren bij een laptop van 1,5 jaar oud, en daarbij hadden zij in de winkel ook niet aan mijn laptop mogen sleutelen. Een grote excuses zou daarbij ook op z'n plaats zijn.
Een beter alternatief zou zijn om mij een hoge korting op een nieuwe laptop te bieden. Ik vind het namelijk bizar dat dit al gebeurd bij een laptop van 1,5 jaar uit. Dit geeft aan dat de prijs kwaliteit van de laptop niet in verhouding was. Ik heb 1,5 jaar geleden 600 euro voor de laptop betaald.
Een verbetering in het inlevingsvermogen van de klantenservice zou ook op zijn plaats zijn.
