Beste Shannon Werner, Bedankt voor je bericht waarin je aangeeft dat je het folderpakket nat hebt ontvangen. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Melding We geven je melding door aan onze bezorger en vertrouwen erop dat je binnenkort het folderpakket...
Een klant van Spotta heeft geklaagd over het late ontvangen van reclameboekjes, die nu pas op dinsdag binnenkomen, terwijl dit voorheen op zondag of maandag gebeurde. Daarnaast ondervindt de klant problemen met gescheurde verpakkingen en doorweekte boekjes. De klacht is inmiddels opgelost.
Wij krijgen de reclame boekjes altijd pas Dinsdag binnen terwijl dat hiervoor zondag/maandag al was. Ookal krijg ik telkens gescheurde verpakkingen en zoals vandaag zijn al mijn boekjes doorweekt. Hoop dat hier wat aan gedaan kan worden.
Wanneer ik mijn boekjes weer optijd en heel krijg
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 oktober 2020 om 10:48 geantwoord
Beste Shannon Werner,
Bedankt voor je bericht waarin je aangeeft dat je het folderpakket nat hebt ontvangen. Dit is uiteraard niet de bedoeling.
Melding
We geven je melding door aan onze bezorger en vertrouwen erop dat je binnenkort het folderpakket weer droog in de brievenbus ontvangt.
Bezorgdagen
Onze bezorgers mogen de folders op zaterdag t/m dinsdag verspreiden. Onze opdrachtgevers (de winkels) zijn op de hoogte van onze bezorgdagen en hebben deze mede bepaald. Zij zijn zelf verantwoordelijk voor de inhoud van de folders, zoals de ingangsdatum van een actie.
Tip
In de tussentijd hoef je geen aanbiedingen te missen. Op Folders.nl of via de www.Folders.nl/app vind je de folders van alle populaire winkels in Nederland. Je kan je ook aanmelden op Folderkiezer.nl, je ontvangt dan een door jou samengesteld folderpakket op vrijdag en zaterdag via PostNL.
Tot slot
Ik vertrouw erop dat alles duidelijk is en dat je in de tussentijd veel plezier beleeft aan de digitale folders.
Mail gerust als je nog vragen hebt. Je kunt ons bereiken via https://www.spotta.nl/klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Spotta
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
