Mijn Klacht:

Op donderdag 1 okt 2020 omstreeks 12u15 loop ik rustig naar de zebra bij de ingang van de Hornbach in Zaandam.
Op het moment ik 1 voet op het witte vlak zet ga ik snoeihard onderuit, zo hard dat ik in de eerste instantie niet meer kon opstaan en ff de weg kwijt was. Meteen kwamen een paar klanten en de mensen van de beveiliging op mij af op mij overeind te helpen. Ik heb ca. een half uurtje gezeten, ze gingen iemand van de BHV halen, na 2x verzoek van de beveiliging kwam uiteindelijk een zeer vriendelijk mevrouw van de klantenservice of ik mee kon komen. Met een halve hink/stap ben ik naar binnen gegaan. Ik was raar van de pijn en kreeg wat te drinken.
Na 5 minuten kwam de bedrijfsleider met een grote man van de beveiliging kijken wat er aan de hand was.
Ik deed mijn verhaal en gaf aan boos te zijn dat ik van de beveiliging die mij had geholpen hoorde dat er op een regenachtige dag zo’n 3 klanten per dag op deze zebra onderuit gaan. De bedrijfsleider gaf meteen aan dat hij daar nog nooit van had gehoord en de beveiliging hier op ging aanspreken want dat mogen ze helemaal niet zeggen aldus de bedrijfsleider
Ik gaf aan dat dit belachelijk is, die mensen hebben mij goed geholpen en het zijn taak is als bedrijfsleider dit buiten op te lossen.
Op mijn vraag of er nog wat gedaan kon worden met mijn kapotte kleding was zijn antwoord laat je verzekering ons maar aansprakelijk stellen, hij kon er verder niets mee…

Ik zit nu met een gekneusde enkel met mijn voet omhoog en kan niet meer op mijn voet staan van de zwelling en de pijn. Er zit een dik ei op mijn enkel, een dikke kapotte knie, mijn heup is beurs en mijn ellenboog/schouder doet verrot zeer.

Wat mij het meest boos maakt is dat hij glashard ontkent dat klanten op de zebra onderuit gaan terwijl het personeel zegt dat dit al jaren een probleem is en als enige reactie geeft stel ons maar aansprakelijk en zijn hoofd beveiliging voor de zekerheid mee moest.
Wees een kerel, erken het probleem en los het gewoon op.

Gewenste Oplossing:

Een excuus had minimaal op zijn plaats geweest en erken het gevaar voor ongevallen, ze zijn er uiteindelijk toch verantwoordelijk voor.

Dat mijn kleding wordt vergoed met eventuele de gevolgschade wat ik nu nog niet kan overzien. Ik zit zeker een aantal dagen met mijn voet omhoog waarna we pas kunnen zien of mijn enkelbanden zijn beschadigd.

Ik kwam naar de Hornbach om te kijken om de keuken en badkamer te gaan verbouwen, als je als klant zo wordt behandeld weet ik wel wat het niet gaat worden...