Mijn Klacht:

3 weken geleden komen mijn dochter en ik in de bus en moeten wij ons E-ticket scannen bij de chauffeuse wat niet mag! Dit gaf ik aan, de chauffeuse zegt dat alle collega`s dit moeten doen en mijn dochter moet naar voren komen, de chauffeuse doet dan wel een mondkapje op, gaf zij aan. (Ik heb dit aan alle collega’s die ik tegen ben gekomen gevraagd, zij zeggen dat het nog steeds niet is toegestaan voorin te komen). 21-09-20 zat ik om 17:00 weer bij deze chauffeuse in de bus 8, waarbij zij mij weer vroeg om voorin de bus me E-ticket te scannen, dit keer deed ze geen mondkapje op. Op mijn terug weg stapte ik in de bus 5, en vroeg om voorin de ticket te scannen dit mocht niet van de chauffeur zoals altijd! 22-09-2020 stapte ik in bus 8 (6460), 21:12 met weer de chauffeuse. ik liet mijn ticket zien en gaf aan dat ik hem voorin moet scannen toch? Ik heb daar nu geen zin in zei ze. Ik vertelde dat ze haar eigen regels maakt en dat geen enkele collega van haar mij de E-ticket voorin laat scannen. ik moest hem dan nu maar voorin komen scannen. Ik gaf aan daar nu zelf geen zin in te hebben. Dan mocht ik van haar de bus verlaten! Ik gaf aan dat ik mij door de chauffeuse gediscrimineerd voelde, dat zij haar eigen regels maakt en ik mij door haar voel oplicht. De chauffeuse gaf aan dat ik dit benoem omdat ze blank is. De chauffeuse belde vervolgens de centrale. Die gaf aan dat de politie zou moeten worden gebeld, of ze dat wilde, de chauffeuse gaf aan van wel. Bij komst van de 2 agenten, begon de chauffeuse aan haar verhaal en gaf aan dat ze tegen mij zei dat: ik mijn E-ticket wel voorin mocht komen scannen. Ik benoemde dat dit niet klopt aangezien, zij aangaf er geen zin in te hebben! Ik legde de agenten uit wat er was gebeurt in al die weken. Dat ik dan niet meer begrijp waarom er een maatregel is opgelegd en dat Arriva hierdoor ook een flinke boete riskeert. Dat de chauffeuse haar eigen regels maakt en dat ik van al haar collega’s eiste dat ik mijn ticket ook voorin moet scannen. Zij gaven allemaal aan dat dit niet is toegestaan en dit niet de bedoeling is. De agenten vonden dat zij niet partij konden kiezen en het fijne van het verhaal niet konden analyseren. Aangezien de chauffeuse op dat moment de bus beheerde moest ik als nog de bus verlaten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden, wanneer deze chauffeuse haar oprechte excuses maakt! Dat haar de norm die zij moeten hanteren om de maatregels goed te laten verlopen nogmaals verduidelijken zodat er 1 draagvlak is en geen onduidelijkheid voor de passagiers en haar mede collega's. Dat aan deze chauffeuse wordt duidelijk gemaakt dat zij ten alle tijden de beschrijving van haar functie moet uitvoeren en hier geen macht mee uit mag voeren.
Als Arriva hier niet in handelt, dan wordt ik geforceerd om hier verdere stappen in te ondernemen.