Klacht: discriminatie

[email protected] op 23 september 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste A, Helaas hoorden we niets meer van je sinds 23 september 2020. Daarom sluiten we deze klacht af. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 september 2020

Een klant heeft een klacht ingediend over een medewerker van Arriva, die als grof werd ervaren in de omgang met hem en zijn moeder. Dit is niet de eerste keer dat zij negatieve ervaringen met deze medewerker hebben gehad, en de klant vraagt om aandacht voor het gedrag van de medewerker tegenover klanten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

goedemiddag. ik even melden dat een van jullie medewerker erg grof was tegen over mij en mijn moeder. helaas is dit niet de eerste keer dat deze meneer ons onnodig lastig valt, ik zou het graag willen dat hij/iemand op zijn gedrag moet letten tegen over klanten.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als er iets mee gedaan word van me klacht, en dat ik volgende keer zonder racistengedrag of onbeleefde gedrag de bus mee kan rijden net als iedereen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Beste A, wat spijtig te lezen dat je dit zo ervaren hebt. We willen graag wat meer weten om je klacht ook te kunnen behandelen. Wat is er precies voorgevallen? Wat voor grofs is er gezegd of gedaan? Waar is dit voorgevallen? Hoe laat ben je ingestapt en waar? Als dit niet in een bus of trein is geweest, vernemen we graag waar dit wel gebeurde. We wachten je reactie af. Groet, Zoë

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 02 januari 2021 om 14:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste A,

Helaas hoorden we niets meer van je sinds 23 september 2020. Daarom sluiten we deze klacht af.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S

Met vriendelijke groet,

Anita
Medewerker Arriva klantenservice

[email protected]

Heeft op 02 januari 2021 om 14:30 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik wist dat met mijn klacht niks werd gedaan maar nu weet ik het hoe het zit met jullie klachten meldings en hoe het verder behandeld word. In iedere geval bedankt voor niks

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten