Klacht: Waarom

Suzanne Mastenbroek op 17 september 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Bedankt. Ik heb je alvast een ontvangstbevestiging gestuurd, maar ik zie dat we nog aanvullende informatie nodig hebben. Dat vraag ik nog even op via de mail. Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 september 2020

Een moeder beschrijft de ervaring van haar twaalfjarige zoon, die na het niet dragen van een mondkapje door de buschauffeur uit de bus werd gezet. De chauffeur weigerde om de identificatie van de jongen te controleren, ondanks zijn verzoek. Na het incident heeft de jongen zelf mondkapjes gekocht voor zijn terugreis.

Mijn Klacht:

Mijn zoon van net twaalf is net een paar weken bezig op de middelbare school. Elke dag een wereldreis naar de grote stad. Vandaag werd ik gebeld door hem hij was de bus uitgezet. De reden geen mondkapje. De chauffeur zei ga godver4omme mijn bus bus uit. Mijn zoon vroeg wilt u mijn id zien? Zijn antwoord bleef hetzelfde. Mijn zoon is braaf uitgestapt nog niets gewend. Wij hebben school gebeld dat hij wat later kwam. En dat gebeurde ook want de volgende bus nam hem wel mee. Maar om het zekere voor het onzekere te nemen heeft hij van zijn eigen geld mondkapjes gekocht voor de terugreis. Ik weet dat het moeilijk is om leeftijden in te schatten. Maar ik vind het wel zo fair om iemand de kans te geven om zijn id te laten zien. Mijn zoon is uitgestapt en heeft gewacht op de volgende bus. Prima! Maar als hij dan naar huis komt en vertelt wat een idioot dan is er iets bereikt wat ik absoluut niet wil. Ik weet dat de werkdruk heel hoog is en dat het op dit moment absoluut niet makkelijk is. Met helaas heel vervelende mensen. Maar ik wil niet dat mijn zoon het idee krijgt dat het niet uitmaakt wat je zegt en doet. Want dat doet het wel! En dit helpt niet. Heb respect voor iedereen. En dat zijn ook kinderen van twaalf waar het echt moeilijk is om hun leeftijd in te schatten. Echt waar! Maar is het mogelijk dat ze dan wel hun id mogen tonen voordat ze uit de bus gezet worden?

Gewenste Oplossing:

Een reactie

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Beste Suzanne Mastenbroek, Wat jammer om te lezen dat je zoon de bus is uitgezet. Ik wil je klacht graag registreren in ons systeem zodat we intern kunnen uitzetten. Daarvoor heb ik wel een emailadres nodig. Vind je het goed dat we je gegevens gebruiken waarmee je de klacht hebt ingediend? We gebruiken de gegevens alleen voor het behandelen van je klacht. Groet, Sietse Medewerker klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht Suzanne Mastenbroek

5 jaren geleden - [email protected]

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 september 2020 om 12:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt. Ik heb je alvast een ontvangstbevestiging gestuurd, maar ik zie dat we nog aanvullende informatie nodig hebben. Dat vraag ik nog even op via de mail.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Groet,

Sietse
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door Suzanne Mastenbroek
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten