Carlijn Bogerd op 15 september 2020 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Goedemiddag mevrouw Bogerd, Wat een vervelende gang van zaken! Mijn oprechte excuses voor de vertraagde terugbetaling. Inmiddels is op 29 september jl. het bedrag betaald. Als gebaar van excuus stuur ik u een bloemetje. Ik hoop dat u dat op...
Een klant heeft 8 weken geleden een koelkast, vaatwasser en droger besteld bij BCC, maar na 5 weken bleek de koelkast nog niet leverbaar. Na het annuleren van de koelkast heeft de klant geen bevestiging van de terugbetaling ontvangen, ondanks vijf telefoontjes naar de klantenservice, en wacht hij nog steeds op de terugbetaling van €600.
8 weken geleden bestelde ik een koelkast, vaatwasser en een droger. De koelkast stond op 3 weken levertijd, maar na 5 weken kreeg ik nog geen bericht dat ze geleverd zouden worden. Vervolgens nadat ik zelf belde kreeg ik te horen dat de koelkast er nog steeds niet was, dus deze heb ik toen geannuleerd. Wij hebben tot de dag van vandaag (al 5 keer gebeld) geen bevestiging van terug betaling en annulering. Het gaat hier om €600,- !!!!
Als ik m’n geld terug heb!
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 oktober 2020 om 14:39 geantwoord
Goedemiddag mevrouw Bogerd,
Wat een vervelende gang van zaken!
Mijn oprechte excuses voor de vertraagde terugbetaling.
Inmiddels is op 29 september jl. het bedrag betaald.
Als gebaar van excuus stuur ik u een bloemetje.
Ik hoop dat u dat op prijs stelt.
Met vriendelijke groet,
Marlies
Team Customer Care
-- -- - - - -- - -- - -- - - - - - - -
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
