Mijn Klacht:

Vandaag lees 14 september reisden wij van busstation Den Oever naar Harlingen Haven. We moesten reizen met Arriva, bus 350 vertrek Den Oever 15.15 uur.
Wij reizen zelden met het OV en ik vroeg aan de buschauffeur of de bis naar Harlinge ging omdat er Leeuwarden op de bus stond.. De buschauffeur beaamde dit en wij gingen zitten. Bij Zurich stopte de bus even en er stapte 1 iemand uit onze bus. Vervolgens ging de bus weer rijden. Tor onze grote schrik reed de bus Harlingen voorbij en ging naar Leeuwarden. Mn man vroeg aan de buschauffeur wat er aan de hand was. De buschauffeur zei dat hij naar Leeuwarden reed. Mn man gaf aan dat ik aan hem gevraagd had of de bus naar Leeuwarden ging maar wel via Harlingen. De chauffeur beaamde dit aan het begin vd reis. Mn man vroeg waarom de chauffeur niet had gezegd dat wij moesten overstappen? De chauffeur zei letterlijk: Dat hadden jullie toch zelf wel kunnen bedenken!..Los van het feit dat de klantvriendelijkheid ver te zoeken was was de chauffeur ook nog uiterst onbeschoft…..Door deze fijne man zijn we extra geld en tijd verloren…Was NIET nodig geweest…Gewoon even behulpzaam zijn..Daar win je een hoop mee…Ik zie al vele negatieve revieuws voorbij komen tav Arriva..Onze ervaring staat niet op zichzelf blijkt…Gek want dit verbeterpunt is niet moeilijk te realiseren mi.i…

Gewenste Oplossing:

Graag de extra gemaakte kosten vd treinkaartjes retour, lees Leeuwarden naar Harlingen Haven.

We zijn nu anderhalf uur langer onderweg...