Appelss op 14 september 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Appelss, Wat jammer om te lezen dat je trein te vroeg vertrok. Al het treinverkeer wordt geregeld door de verkeersleiding van ProRail. De machinist ontvangt een sein van de verkeersleiding wanneer deze moet vertrekken. De machinist bepaalt dus niet...
Samenvatting wordt geladen...
Beste lezer,
Vandaag zou ik om 18:19 met de stoptrein richting Zwolle gaan. Ik kwam om 18:15 op het station aan en de trein betrok toen. Dit was niet aangepast op de ov9292 app.
Dat de trein gaan rijden op de tijden die jullie aangeven. Als een trein later vertrekt heb ik begrip voor, maar eerder niet!
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 september 2020 om 20:51 geantwoord
Beste Appelss,
Wat jammer om te lezen dat je trein te vroeg vertrok. Al het treinverkeer wordt geregeld door de verkeersleiding van ProRail. De machinist ontvangt een sein van de verkeersleiding wanneer deze moet vertrekken. De machinist bepaalt dus niet zelf wanneer de trein vertrekt. Deze kan het vertreksein niet negeren, omdat dit problemen voor het passeren van tegenliggende treinen geeft zoals vertraging. Het op tijd vertrekken is een bij ProRail vastgelegde afspraak. Om de veiligheid op het spoor te garanderen is de dienstregeling van de vervoerder vastgelegd en is het treinverkeer gebonden aan strenge regels en procedures.
Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.
Met vriendelijke groet,
Jeltsje
Medewerker Arriva Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
