Mijn Klacht:

Ik heb online bestelling bij Hornbach gedaan die incompleet geleverd is en dit is tot op vandaag niet gerectificeerd. Het is nu 2,5 maanden geleden dat dit gemeld is bij Hornbach.
Hornbach heeft het naleveren van de ontbrekende onderdelen overgelaten aan hun grootleverancier terwijl ik verwacht dat zij verantwoordelijkheid nemen dat zij dingen controleren.
Ik ben al 2 en hal;ve maand bezig en heb veel tijd verloren. Dit is een klus die allang af zou moeten zijn. Dit kost me te veel moeite

Gewenste Oplossing:

Mij ze de ontbrekende onderdelen van de bestelling naleveren en dat ze de kosten van dit artikel restitutioneren.

ordernummer luidt: DV9008013221

Beoordeling 1/10 (10)

Wat een belachelijke reactie om nu te beginnen over een reclamatietermijn! Ik heb Hornbach eerst een stuk of 10 emails moeten sturen voordat ik deze Klacht indiende dus dat ze nu publiekelijk (op Klacht.nl) dit argument over een verlopen reclamatietermijn gebruiken is ronduit belachelijk. In de offline reacties op mijn reclamaties is hier nooit over gerept. Dat ze dit nu gebruiken is om online een positieve draai aan hun handelen te geven (of te wel de schuld in andermans schoenen te schuiven). Het zou Hornbach mooi staan om de klant in zijn waarde te laten wat ze nu hebben verzaakt.
Inhoudelijk: De 7 scharnierensets en deurbeslag die ik bestelde waren ter waarde van meer dan 8 honderd euro. Ieder scharnierset kwam in aparte doos (merk Pertura). Ik ging ervanuit dat iedere doos de juiste hoeveelheid afdekkapjes bevat (van de fabriek uit ingepakt). Echter ik kwam er dus bij begin van de installatie achter dat er afdekkapjes misten. De afdekkapjes horen allemaal in aparte zakjes in de doos te zitten(3 stuks per doos).
Ik heb dit als eerste gemeld begin juni: namelijk 5 juni per email. Ik kreeg als reply:
Op dit moment zien wij een sterke toename van het aantal e-mails die wij ontvangen. Wij werken met man en macht om zo snel mogelijk te reageren, helaas duurt dit langer dan dat u van ons gewend bent. We willen u om begrip en geduld vragen gezien de huidige situatie.

Nogmaals e-mailen of bellen is niet nodig en zal mogelijk de verwerking verder vertragen. Uiteraard krijgt u van ons een antwoord op uw vraag.

!!!Dus.
Ik braaf afwachten maar helaas kreeg ik geen reactie meer. Daarna heb ik zelf maar weer contact opgenomen begin juli. Na een paar emails over en weer (ik moest foto's sturen voor bewijs dat iets in de bestelling miste) kreeg ik dan de verkeerde kleur afdekkapjes. Daarna kreeg ik de juiste kleur echter te weinig. Daarna was het klaar en kreeg ik geen afdekkapjes meer toegestuurd van de leverancier. Zoals je leest ben ik hier al heel wat uren zoet mee om de juiste afwerking van het Hornbach-project te krijgen!
Tot nu toe heb ik geen afdekkapjes gezien en heb ook geen restitutie ontvangen. Ik ben hiermee gewoon heel veel tijd kwijt en project oponthoudt.
Ik wacht nog af...