Mijn Klacht:
Ik heb september 2019 een contract met HP afgesloten over het automatisch en tijdig leveren van nieuwe inktcartridges (HP Instant Ink).
Op 28/07/2020 is een zending met nieuwe cartridges (3 stuks, kleuren) vanuit Frankfurt (D) verstuurd naar mijn huisadres. Op 31/07/2020 blijkt mijn zending bij de Duitse douane vastgehouden te worden. Ik heb daar op 18/08/2020 over gebeld met HP Instant Ink service desk. De medewerker weigert echter elke hulp en geeft aan dat ik zelf maar de douane moet gaan bellen!! Als alternatief een zending vanuit Nederland versturen wordt botweg afgewezen. De kleuren cartridges beginnen nu leeg te raken en mijn geduld is al op!!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik deze week een zending met de 3 kleurencartridges krijg en wanneer de vervolgzendingen binnen een week op mijn huisadres afgeleverd worden.
