Mijn Klacht:
Ik heb een hotelovernachting bij Hampton by Hilton Amsterdam Airport Schiphol geboekt voor vrijdag 11 september omdat ik zaterdag naar de Griekse eilanden zou vliegen. Omdat daar nu code oranje geldt wilde ik deze boeking annuleren. Ik heb maandagavond contact gehad met groupon en de medewerkster zei dat het geen probleem was en ik een bevestiging en de credits uiterlijk dinsdag 8 september zou ontvangen. Ik heb nu woensdag 9 september weer contact gehad maar nu wordt er gezegd dat ik niet zomaar kan annuleren omdat de annuleringstermijn is verlopen. Ik moest het hotel bellen voor een annuleringsbevestiging. Ik heb 2 keer contact gehad met het hotel en die zeggen dat annuleren ivm corona geen probleem is maar dat groupon als derde partij zelf contact op moet nemen met het hotel. Groupon zegt echter dat zij nooit contact opnemen en stuurt het door naar de interne afdeling. Dit kan echter een paar dagen duren en dan is mijn reservering verlopen
Gewenste Oplossing:
Dat er vandaag woensdag 9 september contact wordt opgenomen met het hotel zodat er voldoende tijd is om te annuleren. Ik heb maandag al contact gehad hierover, het is niet mijn schuld dat er nu ineens gezegd wordt dat annuleren niet zomaar kan. Groupon zegt ook dat de interne afdeling hier naar moet kijken waardoor er nog meer vertraging is. Dus nogmaals, dit vandaag oppakken. En mocht er niet op tijd geannuleerd worden door Groupon dan wil ik toch restitutie omdat het niet mijn schuld is dat er te laat werd geannuleerd.
(10)
