Klacht: Bus stopt niet bij Boomhiemke, verplicht lopend of fiets naar halte Sier aan Zee

Nietni op 04 september 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Nietni, Wat jammer om te lezen dat je er niet vanuit kunt gaan dat de bus bij de halte komt. Ik ga er een melding van maken en dit intern doorsturen. Je krijgt een terugkoppeling van ons per e-mail....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 september 2020

Een klant van Arriva heeft geklaagd over het feit dat de bus niet stopt bij de halte Boomhiemke, waardoor reizigers genoodzaakt zijn om naar de halte Sier aan Zee te lopen of te fietsen. Ondanks dat de dienstregeling aangeeft dat de bus deze halte aandoet, komt de bus vaak niet opdagen, wat leidt tot frustratie bij de reizigers. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste Arriva,
Sinds dit jaar hebben wij een vakantiehuisje aangeschaft op het park Boomhiemke, echter komen wij steeds op dezelfde irritatie uit dat de bus niet langs onze halte komt, soms wel ook als er niemand uitstapt. Waarom gaat de bus niet gewoonlijk naar de halte Boomhiemke? Nu staan wij vaak te wachten op de bus terwijl deze niet op komt dagen. 9292 geeft online wel aan dat de bus langs de halte komt om naar Sier aan Zee te gaan.

Gewenste Oplossing:

Als de bus zoals 9292 vermeld, langs Boomhiemke rijdt. Want 9292 geeft inderdaad aan dat de bus er alleen langs rijd als de bus uitstappende passagiers heeft echter hoe moeten wij weten dat dit het geval is

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 04 september 2020 om 17:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nietni,

Wat jammer om te lezen dat je er niet vanuit kunt gaan dat de bus bij de halte komt. Ik ga er een melding van maken en dit intern doorsturen. Je krijgt een terugkoppeling van ons per e-mail.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Jill
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Nietni
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten