Mijn Klacht:
17 oktober 2017 heb ik via Coolblue een Galaxy Tab s3 besteld. Hier heb ik tot twee weken geleden altijd met onwijs veel plezier gebruik van gemaakt. Na de zomervakantie, waarin ik de tablet wat minder heb gebruikt, ging hij plots niet meer aan. Na een lange zoektocht met een medewerker van Bol.com naar de bestelling (met achtraf nog een powerbank als bedankje voor de gezellige zoektocht) bleek dat ik de tablet niet daar had besteld, maar bij coolblue. Ik schoot eigenlijk gelijk in de stress. Bij Bol weet ik dat de verzendservice top is, met Coolblue had ik nog geen ervaring. Ik heb direct gebeld met de klantenservice. Ik wilde weten of ik mijn tablet niet gewoon naar een winkel zou kunnen brengen. Dit leek mij veiliger. Volgens de medewerker van de klantenservice was dit niet mogelijk en moest ik hem toch echt opsturen. Ik vroeg nog of zij een speciale doos konden leveren zodat ik zeker wist dat hij veilig aan zou komen. Dit kon helaas niet.
Zelf ben ik nogal zuinig op mijn spullen, altijd hoesjes om en bescherm stickers op al mijn producten. Het is dat de tablet niet meer aan ging, maar verder zag hij er echt nog uit als nieuw. Ik heb daarom bij de verzending mijn hoes om de tablet laten zitten. De tablet heb ik met hoes en al in een bubbeltjes plastic-envelop gestopt. Daarna heb ik een speciale doos gekocht bij de Bruna zodat de tablet goed verpakt zat. Aangetekend versturen hoefde niet, dit is niet nodig als je naar Coolblue verstuurd, dat is automatisch al beschermd.
Na een week kreeg ik reactie, de tablet zou kapot zijn door valschade. Dit was echter niet mogelijk, de tablet had namelijk enkel in de kast gelegen. Ik kreeg keurig een foto toegestuurd van een barst in mijn scherm. De bast zat van links naar rechts over het beeld. Dit was niet bij verzenden, anders had ik dit echt van te voren gemeld. Ik heb vervolgens gelijk gebeld met de klantenservice. Daar trof ik een erg vriendelijke medewerker. Zij verzekerde mij gelukkig dat deze kosten natuurlijk niet voor mij zijn. Het kan niet zo zijn dat als het zo goed verpakt zit het nog mis gaat. Ze heeft het op papier gezet en naar de reparatieservice doorgestuurd met de melding, kosten scherm niet voor klant.
Een halve week later kreeg ik weer een mail. Kort door de bocht stond er in: jammer voor de schade, maar die gaan wij niet vergoeden, dat is het risico van verzenden. Opnieuw heb ik gebeld met de klantenservice en opnieuw een erg vriendelijke medewerker. Dit zou zeker niet voor mijn rekening moeten komen. Ik had foutieve informatie ontvangen over het moeten verzenden, ik had mijn tablet gewoon in de winkel kunnen afleveren. Zij zou even bellen met de manager. Helaas bleek die niet zo vriendelijk, als er nee was gezegd bij de reparatieservice dan bleef het nee.
Gewenste Oplossing:
Ik vind dit een schandalige service. Ik sta er op dat Coolblue opdraait voor de schade aan mijn tablet. Ik had hem niet beter kunnen verpakken dan ik nu heb gedaan. Als ik had geweten dat ik hem naar de winkel kon brengen had ik dat zeker gedaan. Als zij niet komen met een passende oplossing was dit mijn enige en laatste bestelling ooit bij Coolblue en stap ik voor altijd over naar de altijd te vertrouwen Bol.com!
