Klacht: Deur opende niet.

Kim0505 op 01 september 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Kim0505, Helaas hoorden we niets meer van je sinds 1 september 2020. Daarom sluiten we deze klacht af. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 september 2020

Een moeder meldt dat haar dochter op haar tweede schooldag te laat op school kwam omdat de deur van de trein om 07.47 uur niet openging. Hierdoor moest de moeder haar dochter met de auto ophalen van het station, wat ook leidde tot vertraging voor haar jongste kind op de basisschool. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

vanmorgen om 07.47 moest mijn dochter voor haar 2de schooldag met de trein naar school. Dus ze staat netjes optijd te wachten. Maar de deur van de trein opende niet met de knop. Dus een onervaren brugpieper bleef alleen achter op het stasion. En kwam dus te laat op haar tweede schooldag.ben met de auto snel naar het stasion gegaan haar opgehaald en naar Maastricht gebracht. Waardoor de jongste van ons te laat kwam op de basisschool.

Gewenste Oplossing:

als ik hier een reactie op krijg.en een vergoeding en uitleg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Beste Kim0505, Wat balen dat de brugklasser te laat kwam doordat een deur in de trein niet openging. Dat is niet fijn. Ik ga je klacht intern doorsturen naar de manager van de chauffeur. Mag ik hiervoor de gegevens gebruiken die je hebt opgegeven in je Klacht.nl-account (e-mailadres en telefoonnummer)? Die gebruiken we om je klacht te registreren in ons klachtensysteem. Ik registreer je klacht in ons systeem en je krijgt dan per e-mail een reactie van ons. We gebruiken je gegevens alleen voor het behandelen van je klacht. Voor meer info over ons privacybeleid: arriva.nl/privacy Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 november 2020 om 13:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kim0505,

Helaas hoorden we niets meer van je sinds 1 september 2020. Daarom sluiten we deze klacht af.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S

Met vriendelijke groet,

Anita
Medewerker Arriva klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Kim0505
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten