Terug

Klacht: Falen trein/bootverbinding

H.Heuker op 01 september 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 1 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste H.Heuker, Wat balen dat je je boot mist door een gemiste overstap in Leeuwarden. Dat is niet fijn. Wat jammer dat ons personeel je niet goed hielp. Je geeft aan dat je graag je Waddenretour terug wilt van ons....

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 september 2020

Een reiziger ervoer problemen door een vertraagde trein vanuit Groningen naar Leeuwarden, waardoor hij zijn aansluitende verbinding naar Harlingen en de boot naar Terschelling miste. Daarnaast had hij een negatieve ervaring met de medewerkers van de hulpdienst, die niet behulpzaam waren en belangrijke informatie over de locatie van de volgende trein niet gaven, wat leidde tot extra stress voor hem en andere reizigers.

Mijn Klacht:

Doordat de trein vanuit Groningen een paar minuten te laat arriveerde in Leeuwarden, moest ik de verbinding naar Harlingen missen. Met als gevolg dat ik ook de boot van 10uur nr Terschelling moest missen en dit moest wijzigen tijdens de ontstane stress. Situatie gebeurt op 01-09-2020

PS, de man v d hulpdenst bij het poortje tot toegang trein was weinig begripvol en behulpzaam. Zelfs bij de volgende trein vertelde hij niet dat die trein op een andere plek stond dan normaal, waardoor niet alleen ik, maar zeker 12 andere mensen het op een rennen moesten zetten om die trein WEL te halen.
Ontzettend vervelend.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het op prijs stellen de kosten van mijn waddenretour terug te ontvangen twv €54.50

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 01 september 2020 om 11:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste H.Heuker,

Wat balen dat je je boot mist door een gemiste overstap in Leeuwarden. Dat is niet fijn. Wat jammer dat ons personeel je niet goed hielp.

Je geeft aan dat je graag je Waddenretour terug wilt van ons. Dat is niet mogelijk.

Als je door vertraging of het missen van een aansluiting, door welke oorzaak dan ook, voor, tijdens of na het vervoer opgetreden of door welke afwijking van de dienstregeling dan ook schade lijdt, is de vervoerder hiervoor niet aansprakelijk en kun je de kosten niet aan de vervoerder terugvragen.

Het is aan de reiziger om eventuele vertragingen in te plannen. Het inschatten van de gevolgen van het missen van een aansluiting door vertraging zijn voor rekening van de reiziger.

Duurde je reis met de trein 30 minuten langer dan normaal? Dan heb je mogelijk recht op geld terug bij vertraging. Kijk op Arriva.nl onder Service contact. Zorg er wel voor dat je de juiste regio kiest op de website (Friesland of Groningen).

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door H.Heuker
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het