Mijn Klacht:

Ik kocht 27/02 4 tickets voor Planckendael door de corona konden we niet gaan verzilverdatum viel gelijk met de eind datum dat je naar het park kon gaan, ik belde Planckendael ze hebben we aangeraden om te wachten tot we weer met verschillende families zouden mogen gaan en dat de tckets zowiso verlengd worden tot december. 14/7 wil ik boeken, de site van kruidvat ligt plat als je op de klik hier gaat kan ik niet verder (heb daar foto van technische fout opgetreden) dan gingen we op reis dus moetsen we weer uitstellen nu 2/8 probeer ik opnieuw om 9/8 te gaan, werkt niet, Planckendael zegt dat Kruidvat het kan oplossen maar die zijn telefonisch niet bereikbaar (zondag…) maandag zien we dat het hittegolf is 9/8 dus gaan we niet (met 2 babys is dat onverantwoord) 6/9 wordt onze nieuwe datum, Ik probeer de kaartjes te boeken, nu krijg ik geen foutmelding meer maar wordt ik naar een willekeurige pagina op kruidvat gestuurd, ik bel en daar laten ze me weten dat kruidvat niet verlengt omdat de dierentuinen niet willen? Ik contacteer planckendael (heb het op mail ! ) Planckendael zegt dat ze met pezier onze tickets verlengen maar dat we de kruidvatcode moeten omschakelen in Plankendael code. Ik bel Kruidvat terug, dan zeggen ze ja tickets zijn geldig tot december maar verzilveren niet, verzilveren moest je toch op voorhand doen, dan zeg ik dat hun site plat lag, het antwoord is dat ik dat op de laatste dagen deed en daardoor waarschijnlijk niet lukte dat ik het veel eerder moest doen, maar hoe in godsnaam leg je een dag vast voor een bezoek als je niet eens weet of je van de overheid wel mag gaan en of je wel mag gaan met mensen buiten je bubbel?? Ik zeg hen dat Planckendael zonder problemen verlengt dan zegt ze neen dit onderwerp is afgesloten heeft u nog andere vragen? Ik wil graag mijn geld terug als ik zo behandeld wordt en dan bestel ik wel rechtstreeks bij Planckendael!

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag of dat mijn tickets geboekt worden (omdat Plnckendael zelf zegt dat ze het toelaten tot december!) of dat ik wordt terug betaald zodat ik tickets rechtstreeks bij Planckendael kan kopen!