Mijn Klacht:

Ik Heb bij Hornbach Mijn laminaatvloer gekocht en deze in mijn hele woning laten leggen. Wij lopen omdat het een lichte vloer is alleen op blote voeten of sokjes. De vloer voelt stroef aan en als je er met vuile voetjes overheen loopt krijg je het met dweilen er niet meer af. De witte vloer zit nu vol met vegen ondanks ik speciale laminaatreiniger gebruik van Bruynzeel.
na maanden klagen kwamen er twee medewerkers bij mij thuis langs die zich zeer asociaal gedroegen waaronder de bedrijfsleider van hornbach Zaandam . Beiden kwamen zonder enige mail of foto s van mij te hebben bekeken binnen met een fles HG reinigingsmiddel. De man pakte een doekje deed pure HG krachtreiniger in het midden van mijn woonkamer op de vloer en begon 1 minuut lang te boenen. daarna zei de man kijk schoon! hiermee moet je dwijlen. Ik vroeg hem of dat niet slecht was ivm dat het zo krachtige werking heeft . De man zei : nee hoor maar je mag het maar 1x per drie maanden doen! vervolgens zei hij dat de vloer te strak was gelegd en dat hij niet wist waar de verkleuring vandaan komt. hij maakte fotos van de zeikant en de naden en herhaalde nog even dat het te krab lag. en ging weg met zijn collega . hij liet mij geen moment mijn verhaal vertellen of gaf een antwoord op mijn vraag.
Er zit echter nu een witte vlek in het midden van mijn woonkamer die je niet meer weg krijgt of gelijk trekt .Of ik moet mijn hele huis op mijn knieeen een minuut per plekje boenen met pure HG.
Naar verwachting kreeg ik een brief gemaild dat ik mijn laminaat te strak had gelegd en dat ik mijn vloer verkeerd onderhield en dat er aan mij is laten zien hoe het wel moet.Ik heb in de weken erna geprobeerd contact te krijgen met deze man, maar ondanks de keren dat ik beloofd werd teruggebeld te worden deed hij dat natuurlijk niet.
Echt schandalig dit. Ik heb nog nooit ergens een klacht over ingediend dit is het eerste bedrijf waar ik ook voor het eerst iets koop en dan is de service echt om te huilen (geen woorden voor dit).

Gewenste Oplossing:

Ik heb een vloer zonder topcoat. dus ik zou het zeer op prijs stellen als ik voorzien zou worden van een goede vloer die ik gewoon normaal kan schoonmaken en krijgen. want hier kan ik niks aan doen .

Beoordeling 1/10 (10)

Nee ik ga zeker niet akkoord met de oplossing. Want er is geen oplossing gegeven. In mijn klacht refereer ik ook naar jullie oplossing dat de oplossing die jullie bieden helemaal niet kan. ALs jullie mijn correspondentie nu eens goed doorlezen en met een oplossing komen i.p.v. het af te wimpelen zou ik zeer op prijs stellen. Want als jullie naar andere vermelde klachten kijken Van het Skandor laminaat weten jullie donders goed dat dit probleem bij veel meer mensen aanwezig is. Er zit gewoonweg geen toplaag op klaar. En jullie omgang met klanten vind ik ronduit schandalig.
Ik verwacht de oplossing die ik vermeld heb in mijn brief en anders ga ik andere procedures starten.