Mijn Klacht:
21-08-2020, 14.34 uur. Ik sta in de rij bij de kassa van Lidl, Griegstraat, Delft. De caissière straalt duidelijk uit dat ze er geen zin in heeft. Ik vraag haar dat ook. Geen zin in vandaag? Ze reageert niet, kijkt me aan, zegt niets. Ook niet bij het afrekenen, printen van de bon. Ik zeg tegen haar bij weggaan: Hoop dat je toch nog een fijne dag hebt. Geen reactie, alleen een lelijk gezicht. Deze caissière is duidelijk geen visitekaartje. Ze werkt al jaren bij Lidl, ook op de andere locatie Multatuliweg. Wellicht zou een klantvriendelijkheidstraining een oplossing voor haar zijn?
Gewenste Oplossing:
Als betreffend filiaal de caissière aanspreekt op haar gedrag, investeert in haar zodat ze wel beleefd en vriendelijk kan zijn achter de kassa. Klanten willen niet als vuil behandeld worden.
