Klacht: Klantenservice bar slecht

Bigchieff op 21 augustus 2020 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Deze e-mail is naar u verstuurd: Geachte meneer/mevrouw Corbet, Op Klacht.nl las ik uw klacht over de levering van DHL die uitblijft. Allereerst vind ik dit oprecht vervelend voor u en bied hiervoor mijn excuses aan. Het apparaat is...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf BCC
Status Opgelost
Datum 21 augustus 2020

Een klant heeft een soundbar gekocht bij BCC, maar de levering vond niet plaats zoals beloofd. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarin geen duidelijke informatie werd verstrekt over het onderzoek naar de levering, ervaart de klant frustratie over de lange wachttijd en de gebrekkige communicatie van BCC. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

14 dagen geleden een soundbar gekocht in de winkel van bcc deze zou een dag later bezorgd worden dat is niet gebeurd in de track stond bedrijf gesloten vreemd ben geen bedrijf maandag een berichtje dat ze zouden komen weer niet gebeld met bcc zouden een onderzoek starten 2 dagen geen reactie bcc weer gebeld om te vragen hoe het er voor stond ze konden niets betekenen in af afwachting onder zoek moest maar 10 dagen afwachten na 14 dagen van af aankoop weer gebeld bleek bij de 3 persoob aan de lihn dat er niets over een onderzoek bij dhl bekent tezijn en de onderzoek dagen 5 dagen is ze ging het onderzoek opnieuw starten duurt weer vijf dagen dus straks 3 weken bezig voor me gekochte soundbar tekrijgen zit er in dat ik dan een maand bezig ben om me spullen tekrijgen. Goeie service BCC

Gewenste Oplossing:

Sneller oplossen er van dat ding is gewoon gestolen bij DHL dus geef een ándere

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 27 augustus 2020 om 10:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Deze e-mail is naar u verstuurd:

Geachte meneer/mevrouw Corbet,

Op Klacht.nl las ik uw klacht over de levering van DHL die uitblijft.

Allereerst vind ik dit oprecht vervelend voor u en bied hiervoor mijn excuses aan.

Het apparaat is helaas niet meer voorradig.

Het aanschafbedrag wordt daarom teruggestort.

Mag ik uw IBAN om dat in orde te maken?

Als gebaar van excuus wil ik een bloemetje sturen.

Ik hoor graag van u of u dat op prijs stelt.

Met vriendelijke groet,

Marlies

Team Customer Care

Bigchieff

Heeft op 29 augustus 2020 om 15:52 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb geen keus het artikel staat bij bcc gewoon online maar willen geen andere geven alleen geld terug en dat duurt ook nog eens vijf tot tiien dagen dat houd in dat ik me geld meer dan 30 dagen bij hun op de rekening staat de oplossing voor hun is over 10 dagen geld terug en dan op nieuw het bestellen . Niet Dus ga het wel bij Coolblue bestellen deze leveren het artikel ook. ik ga niet meer naar BCC jammer het legt niet aan de winkels van hun .
Deze geven een goede service. Maar het bedrijf valt en staat alleen met een goede service ook van uit de klanten service

Alle klachten die gemeld zijn door Bigchieff
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM