Mijn Klacht:

Ik ben langs de Hornbach Nieuwerkerk geweest voor het retourneren van een airco die niet werkt zoals geadverteerd. De retourmedewerker achter de kassa kon dit beamen en gaf ook aan dat deze airco bijzonder vaak is geretourneerd. Tot mijn verbazing gaf de bedrijfsleider echter aan dat hij de airco alleen retour kon nemen tegen een vergoeding van €25 omdat ‘ie nogal laat teruggebracht is (ik was er gewoon binnen de 8 weken) en er daardoor ‘waarschijnlijk’ schoonmaakkosten gemaakt moeten worden. Een hele vreemde aanname want de airco heeft de hele tijd in de doos gezeten tot ik terug was van vakantie. Let wel: hij had op dit punt de doos of de inhoud nog niet eens bekeken.

Op de website staat letterlijk “Wij verzoeken het ruilen van artikelen zo veel mogelijk uit te stellen vanwege de coronamaatregelen. Ik was er binnen de retourtermijn van 8 weken zoals letterlijk op de bon staat vermeld.
Een andere medewerker die nadien de inhoud controleerde gaf zelf al aan dat ‘ie zo direct in de verkoop kon. Desondanks gaf de bedrijfsleider te kennen dat er €25 aan kosten van het retourbedrag afgetrokken zullen worden. Hier ben ik logischerwijs niet mee akkoord gegaan.
Ik ben erg benieuwd waarom medewerkers een eigen interpretatie hebben van het retourbeleid. Ik wil de airco graag geretourneerd hebben en m’n geld volledig terug ontvangen.

N.B. overigens was dit aanvankelijk een online bestelling. Maar omdat een medewerker van ditzelfde filiaal mijn online bestelling kwijt was – ondanks dat ik een afhaalbericht had – gaf hij aan dat ik maar een airco moest kopen die in de winkel stond.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de airco graag geretourneerd hebben en het volledige aankoopbedrag terug hebben.