Mijn Klacht:

Enige tijd geleden ben ik van T Mobile overgestapt naar Vodafone, omdat mij een mooie deal werd gedaan via het Red Together abonnement. Ik heb namelijk 3 zonen die geleidelijk ook over konden stappen van
T Mobile naar Vodafone en via het Red Together Abonnement waren wij dan voordeliger uit. Zes weken geleden kon mijn eerste zoon overstappen en er werd een Red Together abonnement aangemaakt. Helaas ondervonden wij vanaf de eerste dag al problemen met het internet (lees: geen inernet). Daarover heeft als eerste de tussenpersoon (The Phone House) contact met jullie gehad en daaruit bleek dat het om een systeemfout bij Vodafone ging. Bij het aanvragen van het Red Together extra abonnement zou het systeem om onduidelijke redenen een ander klantnummer dan degene met het hoofd abonnement (ik dus) aangemaakt hebben. Gekeken zou worden of dat verholpen kon worden. Helaas vernam de medewerker van The Phone House daarover niets meer terug, waarop ik nogmaals contact heb opgenomen met de klantenservice. Van een van uw medewerkers vernam ik dat er n.a.v. het gesprek met The Phone House verzuimd was een case aan te maken. Er werd alsnog een nieuwe case aangemaakt. Op 24 juli 2020 kregen wij een mail dat de case gesloten was. Echter, de problemen bleken nog niet opgelost te zijn, maar verergerd. We hadden nu beide geen internet meer.
Daarop heeft The Phone House 2,5 week later wederom contact met jullie opgenomen en vernamen wij dat het probleem enkel opgelost kon worden als ik de lening voor de mobiele telefoon die bij het abonnement afgesloten was in zijn geheel zou betalen. Het klantnummer van mijn zoon kon dan gemigreerd worden met mijn klantnummer. Ik kan dat echter niet in een keer betalen, anders had ik dat wel direct gedaan bij het afsluiten van het abonnement, dus dat was geen optie. Vodafone zei verder niets voor mij te kunnen doen. Volgens uw medewerker was het namelijk niemands fout en Vodafone wilde daarvoor ook geen verantwoordelijkheid nemen. Hele rare uitspraak omdat het namelijk een systeemfout van het systeem van Vodafone bleek te zijn. De vraag is dan of de klant, die te goeder trouw een abonnement afsluit, daarvoor wel verantwoordelijkheid moet nemen m.a.w. de dupe moet zijn?
Daarop heb ik op 14/8 alsnog een keer contact opgenomen met de klantenservice. Opnieuw werd er een case aangemaakt, maar helaas vernam ik daarover niets meer. Vandaag heb ik dus nogmaals contact opgenomen om te vragen of er al iets bekend was, omdat zowel ik als mijn zoon al lange tijd geen gebruik kunnen maken van het internet en dat is behoorlijk lastig. Daarnaast heb ik voor beide wel de maandelijkse rekening moeten betalen (€62,00 voor mijn zoon en
€ 70,33 voor mij), terwijl wij van de diensten geen gebruik hebben kunnen maken.
In de tussentijd heb ik voor mijn tweede zoon nog een Red Together abonnement afgesloten. Gelukkig is dat mbt het klantnummer wel goed gegaan. Voor mijn derde zoon wil ik het abonnement nog gaan afsluiten, maar eerst wil ik dat de problemen worden opgelost. Graag zou ik daarover zsm bericht (het liefst binnen 2 werkdagen) krijgen, omdat ik anders het abonnement van mijn tweede zoon nog kan annuleren. Ik hoop dat u hiernaar kunt kijken en de problemen alsnog op kunt lossen.

Gewenste Oplossing:

Als de technische problemen zijn opgelost en zowel ik als mijn zoon gebruik kunnen maken van het internet zoals afgesproken bij het afsluiten van het abonnement. Daarnaast zou ik graag tegemoet gekomen willen worden in de gemaakte (abonnements)kosten, in elk geval voor het deel van de diensten waarvan wij geen gebruik hebben kunnen maken.