Mijn Klacht:
Ik heb 11 houten balken besteld en golfplaten. Van de houten palen zijn er 3 beschadigd geleverd. 1 paal van een andere maat dan besteld. De rest was niet de beste kwaliteit, kon er net mee door.
2 golfplaten waren gescheurd. Ik heb meteen contact opgenomen met de klantenservice van Hornbach. Ik moest een mail met foto’s opsturen. De volgende dag, einde dag, hoorde ik nog niks terug. Nadat ik weer gebeld had kreeg ik te horen dat het een week kan duren voordat de leverancier van Hornbach akkoord geeft voor het opnieuw opsturen van goede artikelen. Ik heb verschrikkelijk spijt dat ik weer bij Hornbach heb besteld, bij eerdere bestellingen ging er ook elke keer wat mis. De kwaliteit van de producten is erg laag. Omdat ze redelijk snel steeds nieuwe artikelen hebben gestuurd toch weer gekozen voor Hornbach. Nu ben ik er echt klaar mee. Ik heb een week vrij genomen om een overkapping te maken. Nu kan ik dus niks doen en moet ik op Hornbach wachten. Ongelofelijk dat ze zulke balken waar zoveel scheuren en beschadigingen op zitten uberhaupt opsturen. De klantenservice gaf aan dat ik ook naar de winkel kon gaan. Als ik die mogelijkheid had gehad dan had ik niet online besteld. Dan is het beter om bij Praxis of Gamma je spullen te halen.
Gewenste Oplossing:
Zsm nieuwe artikelen en compensatie voor de verloren gegane vrije dagen
