Terug

Klacht: Afspraken niet nakomen.

Slayerized op 10 augustus 2020 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Coolblue has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 26 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Michel, Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw...

Bedrijf Coolblue
Categorie Internetshops - Elektronica
Status Opgelost
Datum 10 augustus 2020

Een klant van Coolblue heeft een probleem met een koelkast die niet goed koelt, gekocht in april 2018. Na meerdere telefoontjes over de garantie en het verzoek om een monteur, kreeg de klant herhaaldelijk te horen dat er contact zou worden opgenomen, maar dit gebeurde niet tijdig. Uiteindelijk werd er beloofd dat het probleem hoger in de organisatie zou worden opgepakt en dat er dezelfde dag nog contact zou volgen.

Mijn Klacht:

Koelkast koelt niet meer goed, gekocht april 2018.Vorige week zaterdag gebeld: ‘ ai, vervelend, garantie verlopen maar eigenlijk mag dit niet’.
Ik zou gebeld worden door een monteur. Zaterdag jl opnieuw gebeld; ‘sorry, sorry, u wordt binnen 48 uur gebeld’ .
Vandaag gebeld; ‘ oprechte excuses, het gaat NU hoger de organisatie in, er wordt VANDAAG nog contact met u gezocht’.

Van de boodschap uit het eerste gesprek werd ik ook niet vrolijk; de klant betaalt de reparatie en coolblue bepaalt achteraf of ze niets, een deel of de hele reparatie vergoeden.

Gewenste Oplossing:

Je kunt, als je in de wacht staat, ook kiezen voor ‘geen muziek’. Scheelt toch 2 ,3 keer een minuut of 20 ergernis aan een ktdeuntje.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 26 augustus 2020 om 12:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Michel,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht nu aan de beurt!

Wat ontzettend vervelend dat net buiten de fabrieksgarantie jouw koelkast kuren vertoont.

Defect buiten garantie
Het defect aan jouw koelkast is buiten de garantie van twee jaar ontstaan. De reparateur mag daardoor reparatiekosten berekenen.

Beroep economische levensduur
In Nederland gaan wij er van uit dat bepaalde producten langer meegaan dan de wettelijke vastgestelde fabrieksgarantie van twee jaar. Techniek Nederland (voorheen UNETO-VNI) heeft richtlijnen opgesteld voor de gemiddelde gebruiksduurverwachting. Volgens de richtlijn van Techniek Nederland dient een koelkast in jouw prijsklasse 5 jaar mee te gaan. Binnen dit termijn schrijf je het product volledig af. De afschrijving bedraagt (100% / 5 jaar) 20 % per jaar.

Vaak houdt de monteur/fabrikant al rekening met de economische levensduur, doen ze dat niet. Dan ontvangt Coolblue graag de factuur.

Let op, het moet om een fabricage fout gaan. Is het verkeerd gebruik, dan zijn alle kosten voor jouw rekening.

Wij hopen dat dit duidelijkheid geeft.

Wat betreft onze wachtmuziek, dit maken wij bespreekbaar.

Met vriendelijke groet,
Coolblue

Alle klachten die gemeld zijn door Slayerized
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Ken je rechten

Andere klachten over Coolblue

Alle klachten over Coolblue →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Coolblue
Zo werkt het