Mijn Klacht:

op 7 juli jl. zou mijn telefoonnummer overgaan van t-mobile naar vodafone. Helaas is daar toen iets misgegaan. Ik kon met mijn vodafone simkaart gewoon bellen, maar niet gebeld worden door mensen met een niet-vodafone contract noch vanaf een vaste lijn. Wel door mensen die vodafone als provider hebben. Inmiddels komen de vodafone gebruikers op een voicemail terecht die ik alleen kan afluisteren met behulp van de vodafone kaart. Als ik de vodafone simkaart gebruik in mijn telefoon, dan krijgen alle anderen een t-mobile voicemail.
Mijn eerste telefonisch contact hierover – het duurde even voordat ik het in de gaten had – was op 24 juli. Het was weliswaar stil op mijn telefoon, maar ja, ik kan als niet bereikbare ontvanger niet weten wie mij heeft proberen te bellen. De medewerker die ik in eerste instantie sprak, vertelde mij dat er een foutmelding was bij de conversie van het nummer van t-mobile naar vodafone. Ik neem aan dat dit zichtbaar is, en dat dit door uw medewerkers gezien had moeten worden, direct na de conversie omdat daar een log van zal zijn. De collega zou er melding van maken zodat het probleem opgelost zou worden.
Op 28-7 bleek er niets gedaan te zijn met de eerdere melding, deze zou onvolledig zijn geweest. Op 3-8 blijkt dat er ook niets gedaan is met de melding van 28-7. Op 5-8 blijkt dat de melding van 3-8 niet is doorgezet. Op 6-8 wordt mij verteld dat de melding van 3-8 niet correct is, dus dat er een nieuwe melding / case moet worden aangemaakt en dat het probleem met spoed (binnen 24 uur) zou worden opgelost. Op 7-8 hoor ik dat voor een verwerking van een case 5 dagen wordt uitgetrokken en dat dit op 7-8 is ingegaan. Op 8-8 heb ook gevraagd of het geheel kunnen terugdraaien zodat ik bij T-mobile blijf, maar volgens de medewerker die ik sprak kan dat niet omdat ik een contract heb met vodafone, omdat t-mobile het nummer heeft vrijgeven voor overdracht en dat bij de overnamen van het nummer iets is misgegaan. Inmiddels zijn we een maand verder. Ik ontvang een rekening t-mobile omdat ik via hun simkaart (die nog steeds actief) het beste bereikbaar ben. Het nummer staat ook bij t-mobile geregistreerd.
Nu een maand verder ben ik niets opgeschoten en ben ik telefonisch slecht en/of niet bereikbaar voor klanten, vrienden en familie.
Ik realiseer me dat ik in een aantal gesprekken niet aardig ben geweest voor de medewerkers, dit ingegeven door mijn moedeloosheid dat het probleem niet wordt opgelost en ze allemaal zeiden ik kan niet meer voor u doen en ik heb voor u een case aangemaakt. Mijn onaardigheid spijt me erg. Ik ben wel ronduit ontevreden over de gang van zaken.

Gewenste Oplossing:

Een goede bereikbaarheid voor klanten, vrienden en familie.