Mijn Klacht:
Wasmachine zouden maandag 3/8/’20 bezorgen. Ze stuurden een bericht dat ze tussen 9:45-10:45 kwamen. Een kwartier van te voren zouden ze bellen. Om 9:00 uur waren ze al geweest zonder bellen en de oude machine niet meegenomen, nieuwe niet aangesloten. ‘Klantenservice’ gebeld. Na een half uur wachten eindelijk iemand gesproken. Kunnen niets doen behalve nieuwe afspraak maken. Dat zou woensdag 5/8 worden. Weer stuurde ze een waarop ze zouden komen. Weer kwamen ze te vroeg. Wel de machine meegenomen maar weer niet aangesloten. Coolblue belooft van alles op de website maar komt dit niet na. Doordat zij zo onbetrouwbaar zijn heeft begeleiding, want cliënt is kwetsbaar, vele uren besteed aan bellen en tijd vrijmaken om erbij te zijn als coolblue bij cliënt zou komen. Nu heeft cliënt nog niets. Zondag komen ze nu de machine aansluiten maar hij moet daar extra voor betalen omdat het een trekschakelaar is. Klantenservice zei dat dit niet hoefde. Coolblue solt met kwetsbare mensen. Schande!
Gewenste Oplossing:
Als de uren die begeleiding vrij heeft gemaakt worden gecompenseerd.
Als cliënt goed geholpen is d.w.z. wasmachine aangesloten zonder voorwaarden.
Als zij doen wat ze beloven: 'alles voor een glimlach'
Als zij kwetsbare mensen niet meer als oud vuil behandelen maar met meer respect.
