Mijn Klacht:
Het scherm van de wasmachine is van de een op de andere dag kapot gegaan, bovenste laag is losgelaten? De automatische wasmiddel toevoer was al na een half jaar defect. Kwam steeds water in te staan waardoor je de hele voorraad weg kon gooien (zeep bakje stroomde anders ook over). Meermaals grondig schoongemaakt volgens instructies maar dit hielp niet. De wasmachine is nog geen 2,5 jaar oud. Het lijkt mij niet redelijk als ik alle reparatiekosten hiervoor moet betalen.
Nadat ik dit heb aangemeld bij coolblue kreeg ik een e-mail van een externe reparateur. Navraag gedaan bij coolblue omdat ik geen reactie kreeg over de kosten en enkel te horen gekregen;
Ik kan je geen indicatie geven wat de kosten zullen zijn aangezien de monteurs dit zullen moeten inschatten. Zij zullen aangeven wat de kosten zullen zijn voor de reparatie en dit kan je dus met hun bespreken. Stel je zou dit te veel vinden dan betaal je alleen de voorrijkosten van 39,95 euro. Deze vervallen wanneer je akkoord gaat met de reparatie. Ik hoor graag van je of ik nog iets anders voor je kan beteken. Groetjes, Silvaan van Coolblue
Daarna heb ik aangegeven;
Maar waar het mij om gaat, welk deel van de kosten betaal ik en welk deel betalen jullie. Zoals ik al aangaf het ene mankement kwam al na 6 maanden, de andere na 2,5 jaar. Hoe dan ook heb ik recht op garantie.
Waarna ik een reactie kreeg;
Zoals ik aangaf kan ik je geen indicatie geven over de kosten, omdat ik simpelweg gezegd alleen op de klantenservice werk en dit een zaak is voor de reparateurs. Hiernaast vraag ik me wel af waarom je na het eerste defect geen contact met ons hebt opgenomen? Je hebt inderdaad twee jaar fabrieksgarantie mits je het probleem dan ook bij ons aankaart binnen die twee jaar.
Gewenste Oplossing:
Ik heb volgens de afschrijvingstabel van Branchevereniging Techniek Nederland een wasmachine met een te verwachten levensduur van 48 maanden, derhalve moet Coolblue de resterende 20 maanden vergoeden a €200,- of 20/48 van de reparatiekosten vergoeden. Ik wil hier graag een duidelijk antwoord op en hoe Coolblue dit gaat oplossen.
