Klacht: Artikel gereserveerd in bouwmarkt, komt niet binnen

Cheyennedejong op 03 augustus 2020 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant Een reservering houdt in dat een medewerker van de vestiging voor u de winkel in gaat en het artikel uit de voorraad haalt. Indien een andere klant ons ( en daarmee u) voor was kunnen wij het artikel...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 3 augustus 2020

Een klant heeft een BRILLIANT LED Paneel gereserveerd bij Hornbach, maar ontdekte ter plaatse dat het artikel niet beschikbaar was. Ondanks dat het product in een andere vestiging op voorraad was, bood Hornbach geen mogelijkheid voor onderlinge leveringen, wat resulteerde in een lange reis voor de klant voor een relatief goedkoop artikel. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In Hornbach Ypenburg een BRILLIANT LED Paneel Allie 120×30 cm RGBW gezien, helaas niet op voorraad. Er was 1 voorraad in Nieuwerkerk aan de IJssel op voorraad. Die heb ik gereserveerd, en gelijk naartoe gereden. Er was geen voorraad beschikbaar. Ook wanneer mijn reserveringsdatum afliep was dit artikel er niet. In Hornbach Zaandam zijn er 22 stuks op voorraad (is voor mij 2 uur rijden). Nee Hornbach doet geen onderlinge leveringen. Dat zou betekenen dat ik maar even 2 uur heen en weer moet rijden voor een lamp van €99,-.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn lamp hebben!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 04 augustus 2020 om 08:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant

Een reservering houdt in dat een medewerker van de vestiging voor u de winkel in gaat en het artikel uit de voorraad haalt.
Indien een andere klant ons ( en daarmee u) voor was kunnen wij het artikel dus niet voor u apart leggen.

Hornbach verstuurt geen artikelen tussen de vestigingen zelf.

Graag verzoeken wij u naar de vestiging te gaan en de vestiging te verzoeken om een vestigingsbestelling voor u te plaatsen.
Hiervoor is uw aanwezigheid in de vestiging nodig omdat we een handtekening en een aanbetaling nodig hebben.

Zo komt u alsnog aan het door u gewenste product, zonder ver te hoeven rijden.

Vriendelijke groet

Webcare Hornbach

Alle klachten die gemeld zijn door Cheyennedejong
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM