Mijn Klacht:

Op 14 maart is mijn schoonmoeder overleden. Op 28 maart heb ik online contact opgenomen met de ABN AMRO om dit door te geven en gevraagd wat voor documenten ze nodig hadden. Pas op 5 mei een reactie ontvangen dat ze e.e.a. in behandeling hebben genomen en dat de rekening geblokkeerd is. Hier was een antwoordformulier bijgesloten wat ingevuld en getekend teruggestuurd moest worden. Via de notaris hebben wij een verklaring van erfrecht laten opstellen. Deze heb ik op 25 mei naar ABN Amro gestuurd. Daarna heb ik nog een aantal malen een herinneringsmail gestuurd. Het enige wat ik terugkrijg is een automatische ontvangstbevestiging waarin wordt vermeld dat het erg druk is op genoemde afdeling. Inmiddels zijn we meer dan 2 maanden en een aantal herinneringsmails van mijn kant verder, het is inmiddels 3 augustus! Nog steeds hebben wij geen reactie ontvangen.
Op de webiste van ABN Amro staat nota bene vermeld: Nadat wij de benodigde documenten hebben ontvangen, voeren wij binnen 10 dagen alles uit wat is afgesproken
Van de (online via ABN Amro geregelde) notaris ontvingen wij, samen met de akte van erfrecht een code zodat e.a.a. snel afgehandeld zou kunnen worden. Maar nee hoor. deze code heeft hier blijkbaar helemaal geen invloed op…..
Ik vind het ronduit schandalig dat er zo met nabestaanden wordt omgegaan!

Gewenste Oplossing:

Wanneer het ABN Amro behaagd om de rekening vrij te geven

Beoordeling 1/10 (10)

Dit is geen oplossing. Ik ben nog geen steek verder. Bij de ING liep ook een rekening op naam van mijn schoonmoeder. Die hebben e.e.a.inmiddels, binnen 6 weken, wel opgelost. Ik vind het vreemd dat ABN AMRO zich verschuilt achter de grote drukte door corona en de ING daar schijnbaar geen last van heeft.... Ook geeft de ABN geen termijn aan wanneer ze denken e.e.a. te hebben verwerkt. We zijn inmiddels DRIE MAANDEN verder.....