Klacht: Montuur pootjes lam

Elagonda op 26 juli 2020 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag mevrouw Kerseboom, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat u nog steeds problemen ervaart met het Tommy Hilfiger montuur. Zojuist heb ik u een mail gestuurd, waarin ik u onder andere naar aanvullende informatie vraag. Hopende u hiermee voldoende...

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 26 juli 2020

Een klant heeft een multifocale bril van Hilfiger aangeschaft, maar ondervond herhaaldelijk problemen met de pootjes die niet goed bleven zitten. Na meerdere keren teruggaan voor aanpassingen en uiteindelijk een verzoek om een nieuw montuur, bleef het probleem aanhouden, waardoor de klant ontevreden was over de service en het product. Uiteindelijk werd de klacht opgelost, maar de klant vond het onterecht om opnieuw te moeten betalen voor een ander montuur.

Mijn Klacht:

Één multifocale bril gekocht met montuur van Hilfiger. Na de eerste week bleef de bril zakken van neus. Terug gegaan pootjes gesteld , want lag aan mijn gezicht. Daarna nog 3 x terug gegaan voor het stellen van de pootjes en 4 de keer boos en nieuw montuur geeist . Nieuw montuur bleek na weer een week de pootjes het probleem, gevraagd voor ander merk montuur maar onmogelijk. Blijkt dat montuur van hilfiger zelfde probleem heeft en schroefjes kunnen worden aangedraaid zijn lam. Gevolg pootjes half los en bril kan niet meer op . Na 8 x terug te zijn geweest probleem niet opgelost en ik een bril die ik niet op kan . Ja nieuw montuur kopen maar dat zou toch belachelijk zijn als ik 200 euro voor montuur heb betaald , weer 200 euro moet uitgeven . Ben zeer ontevreden met de service en probleem niet opgelost.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik een oplossing willen en een ander montuur krijgen . Maar niet meer van Hilfiger

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 27 juli 2020 om 12:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag mevrouw Kerseboom,

Bedankt voor uw bericht.
Wat vervelend dat u nog steeds problemen ervaart met het Tommy Hilfiger montuur.
Zojuist heb ik u een mail gestuurd, waarin ik u onder andere naar aanvullende informatie vraag.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd, wil ik met deze reactie dit bericht sluiten.

Met vriendelijke groet,
Specsavers Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Elagonda
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM