Mijn Klacht:
Vodafone is erachter gekomen dat zij onze gezinsbundel niet hadden geacctiveerd (Vodafone Red), daardoor hebben wij ruim 3 jaar geen gebruik kunnen maken van internet, bellen etc. buiten ons huis of in het buitenland. Er is tijdelijk een internetbundel aangemaakt voor onze 3 telefoons en een case aangemaakt onder nummer 9650792 op 3 juli. Binnen 10 dagen zouden wij geholpen worden met internet. Ook heb ik aangeven een financiele tegemoetkoming te willen ontvangen, aangezien wij altijd op tijd betalen en ruim 3 jaar niet goed gebruik konden maken van jullie diensten. Vodafone heeft de fout ook erkend.
Helaas geen contact meer, dus vandaag zelf weer gebeld en de eerste dame ging het onderzoeken. Na 36 min is onze verbinding verbroken. Zij heeft niet teruggebeld. Nogmaals teruggebeld en nu kunnen ze niets meer terugvinden ook het casenummer niet, wat 40 min hiervoor wel het geval was.Er wordt nu wederom een case aangemaakt. Dit is voor mij niet meer acceptabel! Ik wil nu geholpen worden.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Vodafone de bundel goed heeft verdeeld en mijn man, onze zoon en ik op de juiste manier gebruik kunnen maken van Internet buiten ons huis om.
Dat er een financiele schikking komt voor de 3 jaar dat ik heb betaald, maar niet de diensten hebt ontvangen.
Ik verwacht ook een excuses van Vodafone voor al het ongemak dat wij hebben gehad de afgelopen 3 jaar.
