Mijn Klacht:

Ik heb deel van mijn verzending niet ontvangen, en een andere korting is verloren gegaan terwijl ik hier expliciet achter gevraagd had. Hieronder nogmaals mijn vorige mail.
———–

Beste,

Ik heb hier al enkele mails over verstuurd. Op de laatste (02 mei) heb ik geen antwoord gekregen. Op die daarvoor heb ik advies gekregen dat nu niet blijkt te kloppen. Ben dus niet tevreden met de geleverde service. Deze mail is dan ook zowel een klacht als vraag tot resolutie voor beide problemen.

Item niet toegekomen
Bij de bestelling zat ook nog volgend product: Stocking 50 Denier Kant Maat S/M (8719582035226) We hebben dit echter nog steeds niet ontvangen Het item staat wel op de bon bij het toegekomen pakket.

Derde BH gratis
We hadden korting op ons levering, namelijk derde bh gratis. Na het probleem twee keer uitgelegd te hebben, kregen we volgend advies om onze korting te kunnen behouden, ook al moesten er van de 4 bh’s 1 teruggestuurd en 1 omgeruild worden:

Ik had het inderdaad niet goed begrepen. Als je er 2 terugstuurt, ontvang je over de resterende twee bh’s 33% korting. Dit is meer korting dan wanneer je zou kiezen voor de 2e voor 50%, maar minder dan de 3e gratis. Als je dan ene opnieuw bestelt, betaal je inderdaad voor die de volle prijs. Je hebt twee opties: 1) Alles terugsturen en opnieuw bestellen. 2) De bh die niet goed is omruilen in de winkel voor de juiste maat en 1 helemaal terugbrengen. Zo behoud je ook de derde gratis actie, maar dan moet je wel wachten tot deze weer open is. Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en wens je nog een fijne dag verder!

We hebben dus gekozen om te wachten tot de winkel terug open is. Mijn vriendin is vandaag langs geweest in de winkel, maar daar zeiden ze dat ze dit niet kunnen doen en enkel deels kunnen terugbetalen en dan nieuw kopen in de winkel. Het deel dat terugbetaald wordt is natuurlijk minder dan de nieuwe BH, aangezien hier 33% korting op verrekend zit… Exact wat er in de eerste zin van bovenstaand antwoord stond dat zou gebeuren als we de bh’s terugstuurden, en waarom we dus gewacht hebben tot de winkel open ging. Daarna kon dit blijkbaar niet meer aangepast worden en mocht ze enkel nog een foto nemen van de bestelbon van de doos, omdat ze haar in de winkel niet verder konden helpen met het niet geleverde artikel. Ondertussen kunnen we ook niet meer alles terugsturen, want sommige items zijn reeds gebruikt.

Mvg Wietse

Gewenste Oplossing:

1. Ik ontvang mijn product waarvoor ik betaald heb, of krijg ten minste mijn geld terug
2. De helpdesk stopt met negeren van mijn klachten en heeft op zijn minst de degelijkheid om een antwoord te formuleren.