Mijn Klacht:

E-reader ging binnen drie maanden kapot (Pocketbook- scherm bleef hangen zwart witte sneeuw). Pocketbook naar de externe partij Yorcom opgestuurd, zij gaven aan dat er een interne breuk was. Dit is simpelweg onmogelijk tenzij dit al het geval was bij levering. Bol.com heeft keer op keer aangegeven er op terug te komen (nooit gebeurd). Bol.com heeft direct de externe partij gelijk gegeven, zonder enige reden. ‘ALS er een interne breuk is is Yorcom niet verplicht het product te vervangen’- toen heb ik om een foto van de interne breuk en een formulier van een technicus gevraagd, maar dit was niet mogelijk. Yorcom heeft de pocketbook nu terug gestuurd naar Pocketbook omdat Pocketbook niet kon aangeven adh van de aangeleverde inforrmatie of het een interne breuk betrof. HOE KAN BOL.COM DAT DAN WEL? Klantvriendelijkheid? nergens te bekennen. Direct de externe partij gelijk gegeven, geen enkele oplossing aangeboden, niet kritisch er naar gekeken, of de pocketbook bekeken, of foto’s of een formulier. HELEMAAL NIKS. Blind de externe verkoper gelijk geven, na zes jaar en zestig bestellingen had dat wel anders gekunt. En nu heb ik de vraag drie keer gesteld hoe BOL de externe verkoper gelijk kan geven zonder informatie, terwijl ik keer op keer foto’s en timelines moest sturen, krijg ik alleen de reactie ‘dit is ons definitieve besluit’ — terwijl de e-reader dus bij pocketbook is (omdat ze daar niet kunnen beoordelen wat er mis met de e-reader is gebasseerd om Yorcom’s informatie) en er geen enkel bewijs vanuit Yorcom is gekomen terwijl ik hier meermaals om heb gevraagd (foto’s e.g.). Beide bedrijven liegen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik het aankoopbedrag terug gestort krijg en er excuses aangeboden worden voor het associaal behandelen van deze case.