Mijn Klacht:

Op donderdag 2 juli 2020 heb ik de speciale uitgave (speciale kleur) van de Xbox One controller behorend bij de ‘Xbox One X Gold Rush Special Edition’ (gekocht op 23 november 2018) ter reparatie opgestuurd (dit nog binnen de garantietermijn).

Het defect: het was niet meer mogelijk om de verwisselbare accu in de controller middels een ‘play charge’ kabel op te laden, het defect lag niet bij de accu zelf. Wel functioneerde de controller verder naar behoren en in plaats van een accu kunnen er twee AA-batterijen in, daarnaast zag de controller er nog puntgaaf uit.

Op woensdag 8 juli 2020 heb ik contact gehad met het servicecentrum van Bol.com dat het reparatiecentrum de controller niet kan repareren en ik een cadeaubon krijg om een nieuwe controller te kopen. Er werd mij aan de telefoon verzekerd dat ik de niet-gerepareerde controller retour zou ontvangen, maar dit werd voor de zekerheid nagevraagd. Na meerdere dagen contact te hebben gehad zonder verlossend antwoord of het wel/niet terugsturen heb ik vandaag (maandag 13 juli 2020) definitief een reactie gehad: de controller is vernietigd.

Ik ben hier boos en teleurgesteld over om meerdere redenen, o.a.:
1) Als klant heb ik blijkbaar niks te zeggen over mijn eigen product;
2) De controller betreft een speciale uitgave (speciale kleur) en is niet los te koop. Ik ga uiteraard niet opnieuw voor veel geld de ‘Gold Rush’ Xbox One X kopen.
3) Als ik de console wil verkopen (omdat ik bijvoorbeeld de Xbox series X wil), is het ontbreken van de originele controller nadelig voor de waarde;
4) De controller is op één functionaliteit na (opladen verwisselbare accu) nog werkend, ik ben tegen onnodige verspilling.

Het kan toch niet zo zijn dat je als klant defecte producten niet meer ter reparatie opstuurt omdat je er dan niks meer over te zeggen hebt en een product zomaar vernietigd wordt?

Al met al heb ik spijt dat ik de controller überhaupt ter reparatie heb aangeboden.

Gewenste Oplossing:

Ik zou pas echt tevreden zijn wanneer mijn 'Xbox One X Gold Rush Special Edition' weer compleet is met bijbehorende controller. Voor een andere passende oplossing sta ik open.