Mijn Klacht:
Iknwordt gewoon niet geholpen door coolblue en niemand kan wat voor mij doen.
Het lijkt mij als er iemand een klacht heeft dat er wordt gezorgd dat de rest bij deze klant vlekkenloos verloopt, helaas is niks minder waar.
——–Beste,
Op maandag 15 juni heb ik een bestelling geplaatst voor levering dinsdag 23 juni, vooral zodat ik de zekerheid had dat alles dan in huis zou zijn.
Ik had er zelfs een vrije dag voor genomen zodat ik zeker wist dat ik thuis zou zijn om de bestelling in ontvangst te nemen.
Op zaterdag 20 juni plaats ik nog een bestelling ook voor levering 23 juni met ordernummer 44799983
Op 22 juni om 17:38 krijg ik een email dat 1 van de producten uit de eerste bestelling uit het assortiment is, en of ik even contact op kan nemen. Persoonlijk vind ik dit aan de late kant iemand hiervan op de hoogte te brengen, maar het is mij duidelijk uitgelegd door een medewerker hoe dit komt.
Samen met deze medewerker heb ik een passende oplossing gezocht en er zou een vervangend product worden opgestuurd.
Nog even gecheckt of inderdaad alles zou komen op dinsdag 23 juni, en dit was geen probleem.
So far so good dacht ik.
Als ik wakker wordt op 23juni heb ik in mijn inbox 2 verzendberichten, te weten: 1 van de order die ik op 20 juni heb geplaatst, en 1 van het vervangende product wat via post.nl komt.
Ik begin toch te twijfelen en bel vroeg de klantenservice. Hier wordt mij verteld dat vanwege een fout in het systeem de order niet verzonden is, tot mijn grote verbazing is het antwoord wat ik krijg helaas meneer we kunnen niks voor u doen best bizar aangezien de order meer dan €1300 euro is en ik alles ruim optijd besteld heb.
U medewerker verteld mij dat alles wordt doorgezet naar een andere afdeling en daar moet ik het maar mee doen. Heeft u verder nog vragen? Ok tot ziens en de verbinding wordt verbroken.
Ik besluit terug te bellen om te vragen hoe nu verder en of er echt geen mogelijkheid is iets te regelen. Wederom wordt mij verteld helaas niks aan te doen of zo werkt het niet, en dat is u nu al door 2 mensen verteld meneer als ik zeg ik tot in de avond thuis ben en er dus zat tijd is mijn bestelling te leveren op 23 juni.
Dan krijg ik een mail dat er in de avond een bezorging zal plaatsvinden van een gedeelte van de bestelling met ordernummer 44665506.
Ondertussen worden het vervangde product en de order met ordernummer 44799983 netjes afgeleverd.
Wederom besluit ik te bellen om te vragen hoe en wat, aangezien mij eerder is verteld dat er absoluut geen mogelijkheid was om dezelfde dag wat te regelen. En wat blijkt… een gedeelte van mijn bestelling wordt zeker geleverd, helaas niet de volledige bestelling. Wederom vraag ik uw medewerker of de rest van de bestelling dan wel de dag erna komt. 100% meneer, we spreken zelfs af dat het na 18:30 in de avond bezorgd wordt, zodat ik zeker weet dat ik er ben voor ontvangst.
Inmiddels heb ik al 87 minuten met uw klantenservice aan de telefoon gezeten, u bent niet heel goed bereikbaar en ik sta lang in de wacht, dit omdat elke medewerker eerst alles moet uitzoeken.
De volgende dag krijg ik wederom geen bericht dat de rest van mijn bestelling wordt verzonden, en dus besluit ik weer te bellen.
Na 14 minuten in de wacht krijg ik eindelijk een medewerker aan de lijn, ik vraag of de bezorging nog plaatst vind aangezien ik niets heb ontvangen. Na nogmaals 13 minuten in de wacht krijg ik te horen dat ik geen bestelling meer open heb staan. En dus geen spullen krijg.
Ik kan een nieuwe order maken (á €723 wat ik al een keer betaald heb) zodat ik ze morgen in huis heb.
Ik vertel u medewerker dat ik hier niet mee akkoord ga en dat er nu echt naar een oplossing gezocht moet worden aangezien ik nu een verhuizing moet uitstellen.
Nogmaals sta ik 10 minuten in de wacht en krijg ik te horen dat ik in aanmerking kom voor compensatie. Echter wil ik geen compensatie maar mijn spullen!!
Helaas niet vandaag…..
Ik besluit de rest van mijn order te cancellen en mijn producten elders te kopen. Misschien krijg ik daar een betere service. Eenmaal thuis krijg ik een email dat de rest van mijn order verzonden is en morgen wordt bezorgd. Ik reageer op dit bericht door te zeggen dat ik de order heb geannuleerd en mijn heil ergens anders zoek.
Ik ben best begripvol als het om zogenaamde ‘bugs’ in een systeem gaat.
En dat er wat fout gaat ala, maar de puinhoop die er nu is ontstaan is onacceptabel. Ik bestel voor €2200 aan spullen en wordt afgescheept met: sorry meneer, helaas meneer, niet vandaag meneer.
Ja ik heb een gedeelte van mijn bestelling ontvangen, maar vraag niet hoe.
Ook begrijp ik dat u medewerker weinig kan betekenen voor u klanten, maar een beetje flexibiliteit kan geen kwaad lijkt me.
Ik vraag u niet om een vergoeding of compensatie, ik wil u vooral op de hoogte brengen van dit verhaal.
Persoonlijk zal ik mezelf nog wel een keer achter mijn oren krabben eer ik weer wat bestel bij coolblue.
Voor u zal dit misschien niet veel uitmaken aangezien ik maar een druppel op de spreekwoordelijke gloeiende plaat ben.
Bijgevoegd de tijden wat ik met uw medewerkers aan de telefoon heb gezeten, hopelijk kan u ook hieraan zien dat dit hele verhaal me redelijk wat tijd heeft gekost en begrijpt u misschien mijn frustratie
———-
Dit heb ik gemaild naar het management en netjes krijg ik een automatische antwoordmail dat er binnen 3 dagen contact wordt opgenomen. Helaas niks.
Inmiddels zijn we een dikke week verder en heb ik alweer zelf moeten bellen, eerst voor mijn tegen rekening en nu waar mijn geld blijft. Na de 3 werkdagen waarin mijn geld gestort zou worden waren verlopen, moet ik nu nog een keer 3 werkdagen wachten. Ik kan verder niks doen meneer is wat ik weer hoor.
Iedereen zegt gelijk sorry meneer en ik ga het regelen meneer maar er gebeurd niets
Van begin tot eind gaat alles mis.
Inmiddels ruim 4 uur aan de telefoon gezeten, waarvan 3 uur in de wacht.
Wederom naar het managment een mail gestuurd, weer niks..
Hopelijk kunt u mij helpen
Gewenste Oplossing:
wanneer ik iemand van het management te spreken krijg.
Wanneer ik mijn geld heb
