Terug

Klacht: Trage levering en onduidelijkheid over datum levering

Chris741 op 03 juli 2020 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hornbach has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Dank u voor uw geduld. Wij hebben de informatie van de klantenservice gekregen dat er ondertussen contact is geweest en dat zij u op de hoogte hebben gesteld van de latere levertermijn. Excuses dat uw levering vertraagd is...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 3 juli 2020

Een klant heeft op 19 juni een douchecabine besteld bij Hornbach, die snel leverbaar zou zijn. Ondanks een verwachte leverdatum van 24-25 juni ontving de klant geen verdere informatie of de levering. Na meerdere pogingen om contact op te nemen, bleef de leverdatum onduidelijk.

Mijn Klacht:

Op 19 juni bestelde ik een douchecabine bij Hornbach. Ik koos voor deze cabine omdat die snel leverbaar zou zijn. Op de aankoopbevestiging staat vermoedelijke levering 24.6-25.6. Verder geen bericht ontvangen en geen levering.
Na telefonisch geprobeerd te hebben Hornbach te bereiken heb ik op 27 juni een contactformulier ingezonden. Op 27 juni kreeg ik een ontvangstbevestiging maar geen leverdatum. 2 Juli gebeld en daarna weer een ontvangstbevesting. Verder is nog steeds niet duidelijk wanneer de door mij bestelde cabine besteld wordt.

Gewenste Oplossing:

Snelle levering van de douchecabine en direct stoppen met reclamecampagnes. Wanneer men de klantenstroom niet aan k wkan verliest men trouwe klanten. Het behouden van een klant kost minder dat het werven van een nieuwe

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Hornbach

5 jaren geleden - Geachte heer Dank u voor uw melding. Door de drukte is het momenteel zo dat we niet binnen de normale verwerkingstijd kunnen reageren. Onze excuses daarvoor. Uw vraag betreffende de uitlevering van uw douchecabine was door de klantenservice al doorgestuurd naar de leverancier. Zodra wij hierover een terugkoppeling ontvangen nemen wij contact met u op. Vriendelijke groet Webcare Hornbach

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 07 juli 2020 om 13:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Chris741

Heeft op 07 juli 2020 om 14:22 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Vandaag bericht ontvangen dat levering 21 juli plaats zal vinden. Dat is een maand na bestelling in plaats van 3 dagen. Heb de bestelling geannuleerd. Morgen wordt de cabine via een ander bedrijf geleverd

Alle klachten die gemeld zijn door Chris741
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hornbach

Alle klachten over Hornbach →

Vergelijkbare klachten in Bouwmarkten

Alle klachten in Bouwmarkten →
Meld uw Klacht over Hornbach
Zo werkt het